近日,人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了專項(xiàng)研究報(bào)告——《2018年企業(yè)熱點(diǎn)負(fù)面輿情十大特征及輿情處置八大陷阱》。報(bào)告通過對(duì)2018年涉及各類型企業(yè)共計(jì)99個(gè)熱點(diǎn)負(fù)面輿情案例進(jìn)行梳理和分析,總結(jié)出了“2018年企業(yè)熱點(diǎn)負(fù)面輿情十大特征”和“企業(yè)輿情處置八大陷阱”。 往期鏈接: 2018年企業(yè)熱點(diǎn)負(fù)面輿情十大特征及輿情處置八大陷阱(一) 2018年企業(yè)熱點(diǎn)負(fù)面輿情十大特征及輿情處置八大陷阱(二) 注意! 報(bào)告全文將分五期發(fā)布,本期發(fā)布第三期 精彩后續(xù)內(nèi)容敬請(qǐng)期待~ 報(bào)告目錄 (六)口徑發(fā)布陷阱 通過對(duì)上述企業(yè)負(fù)面輿情特征作進(jìn)一步分析不難發(fā)現(xiàn),多數(shù)企業(yè)在對(duì)負(fù)面輿情的處置過程中存在較大的心理障礙和行為障礙,我們可將這種障礙稱之為“輿情處置陷阱”。具體而言,這些陷阱主要包括輿情監(jiān)測(cè)陷阱、僥幸心理陷阱、應(yīng)對(duì)態(tài)度陷阱、應(yīng)對(duì)方式陷阱、回應(yīng)時(shí)間陷阱、口徑發(fā)布陷阱、回應(yīng)文本陷阱以及輿論引導(dǎo)陷阱。從某種程度上講,企業(yè)在輿情處置過程中若能成功逃脫這些陷阱,那么輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)工作可以說將達(dá)到事半功倍的效果。 輿情監(jiān)測(cè)陷阱 僥幸心理陷阱 應(yīng)對(duì)態(tài)度陷阱 應(yīng)對(duì)方式陷阱 (作者:第五昭婷 崔文駿 黃薇 徐征 范彥青 李婷婷)一、2018年企業(yè)熱點(diǎn)負(fù)面輿情十大特征 特征一:自媒體平臺(tái)成企業(yè)負(fù)面輿情主要曝光源 特征二:民生類企業(yè)為企業(yè)負(fù)面輿情重災(zāi)區(qū) 特征三:在華跨國(guó)企業(yè)負(fù)面輿情事件頻發(fā) 特征四:企業(yè)管理與客戶服務(wù)類輿情壓力較大 特征五:負(fù)面輿情凸顯“企業(yè)關(guān)鍵人”效應(yīng) 特征六:回應(yīng)時(shí)長(zhǎng)或影響輿情熱度值 特征七:敏感性事件回應(yīng)次數(shù)以3次以上居多 特征八:企業(yè)回應(yīng)層級(jí)趨高,方式更趨多樣化 特征九:企業(yè)輿情處置效能仍有增強(qiáng)空間 特征十:企業(yè)形象修復(fù)工作收效甚微 二、企業(yè)輿情處置八大陷阱 (一)輿情監(jiān)測(cè)陷阱 (二)僥幸心理陷阱 (三)應(yīng)對(duì)態(tài)度陷阱 (四)應(yīng)對(duì)方式陷阱 (五)回應(yīng)時(shí)間陷阱 (七)回應(yīng)文本陷阱 (八)輿論引導(dǎo)陷阱 三、2019年企業(yè)輿情管理工作探索與啟示
