互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播和意見交互空前迅猛，網(wǎng)絡輿論成為社會公眾衡量一個企業(yè)好壞的準繩，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿論的重要性，逐漸把注意力轉(zhuǎn)到網(wǎng)路輿論給企業(yè)帶來的影響上，紛紛使用輿情監(jiān)測系統(tǒng)來保駕護航。 使用輿情監(jiān)測軟件來監(jiān)控企業(yè)相關網(wǎng)絡輿論，對企業(yè)而言有以下作用： 1.及時解決輿論危機。 可以全面及時的在互聯(lián)網(wǎng)各大媒體平臺監(jiān)測企業(yè)相關相信，以妙極發(fā)現(xiàn)輿情，及時預警，幫助企業(yè)快速處理好輿情危機，保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。 2.輿情監(jiān)測可以為企業(yè)口碑做宣傳。 輿情監(jiān)測軟件不僅可以監(jiān)測自身品牌信息，還可以監(jiān)控競品信息和整個行業(yè)的相關信息，企業(yè)根據(jù)整體輿情動向來調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，發(fā)現(xiàn)重要正面輿情信息，借勢營銷，提升品牌知名度，為企業(yè)口碑做好宣傳。 而對于企業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)要樹立良好的口碑形象，必須了解自身的網(wǎng)絡輿情狀況，保證良好的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，對于網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)測是十分必要而有意義的。一般而言的輿情監(jiān)測服務主要有以下內(nèi)容： 1.商家根據(jù)企業(yè)當前狀況，提供適合企業(yè)的輿情監(jiān)測軟件。 商家根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和當前網(wǎng)絡輿情狀況，制定一款適合企業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，來全面時刻的為企業(yè)監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)輿情。 2.設定企業(yè)行業(yè)相關關鍵詞，第一時間在互聯(lián)網(wǎng)挖掘企業(yè)相關輿情信息。 根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品屬性，在系統(tǒng)里設置相關行業(yè)關鍵詞和重點目標網(wǎng)站，全面在互聯(lián)網(wǎng)進行信息抓取和分析。 3.提供企業(yè)相關輿情信息，為企業(yè)發(fā)展效力。 根據(jù)系統(tǒng)采集到的相關輿情信息，進行輿情情感分析，篩掉無用輿情信息，留下有用的輿情信息，發(fā)現(xiàn)重要輿情及時向相關企業(yè)負責人預警。 4.提取企業(yè)重要輿情信息，提供優(yōu)質(zhì)的常規(guī)和專題輿情監(jiān)測報告。 輿情監(jiān)測系統(tǒng)還可以自動生成優(yōu)質(zhì)的日報、周報、月報等，以圖形，表格等多種形式來詳細的展示了當前企業(yè)的輿情情況。同時還提供企業(yè)需要的專題輿情監(jiān)測監(jiān)測報告服務，為企業(yè)某一次輿情大事件做專門的專題分析報道，剝絲抽繭的發(fā)現(xiàn)輿情本質(zhì)，快速實施解決方案，減少輿情的危害；同時企業(yè)可以根據(jù)輿情檢測報告作為參考依據(jù)，為企業(yè)的未來發(fā)展制定更好的策略。 那么好的輿情監(jiān)測服務應該包括那些？ 俗話說：“有需求的地方就有市場”國內(nèi)輿情監(jiān)測軟件多如牛毛、良莠不齊，有些商家開口輿情監(jiān)測服務的費用動不動就是幾十萬，這讓人聽而遠之，但是對于某些大的公司而言，幾十萬一年的輿情監(jiān)測費用好像又顯得不值一提。于是，筆者發(fā)現(xiàn)市場存在這樣奇怪的現(xiàn)象：廣告費用預算拮據(jù)的公司寧可選擇將錢花在刀刃上，自顧自的去做廣告投放而放棄輿情監(jiān)測的關注度，實際上做了很多無用功；而廣告費用預算充足的公司忽略價格的昂貴毅然選擇貴的嚇人的輿情監(jiān)測服務，花了很多冤枉錢。 很多公司認為：花的錢多，監(jiān)測的信息才準確，所以盲目的選擇那些昂貴的輿情監(jiān)測軟件，效果卻并不明顯。優(yōu)秀的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測服務應該包含的內(nèi)容有： 1.第一時間在互聯(lián)網(wǎng)上挖掘出與企業(yè)相關的輿情信息。 比如系統(tǒng)可以在第一時間檢測到公司信息、領導人信息；也可以是產(chǎn)品品牌、運營業(yè)務等。無論是正面的負面的中性的信息，全都都可以獲取到，并且還可以系統(tǒng)自動分類好。 2.提供企業(yè)關注的重點信息和其他信息 例如方競爭對手的網(wǎng)絡信息、工作法規(guī)動態(tài)信息，為企業(yè)源源不斷的貢獻力量。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。根據(jù)客觀的輿情信息從而明白自己現(xiàn)在的位置，力量、和未來的發(fā)展方向，以及戰(zhàn)略。時間堅持清醒腦筋。 3.系統(tǒng)企業(yè)關注的一個系統(tǒng)的時間信息 此類信息可以構成一個個的時間專題，可以尋找整個時間的發(fā)生時間、過程和網(wǎng)絡傳達狀況。讓您隨時把握事件的展開，搶先一步擬定自己的戰(zhàn)略，為企業(yè)減少輿情危機。 針對以上提及的一款好的輿情監(jiān)測服務包含的內(nèi)容，不僅可以幫助企業(yè)快速處理輿情危機，還可以為企業(yè)發(fā)展提供有力依據(jù)。 綜上所述，信息化時代，企業(yè)發(fā)展離不開網(wǎng)絡，成也網(wǎng)絡、敗也網(wǎng)絡，只有順應時代的發(fā)展潮流，精準的把控住網(wǎng)絡輿情的核心，采用合適的輿情監(jiān)測工具為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
