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近段時間,有關(guān)視覺中國的公關(guān)危機在業(yè)界廣為傳播。起因是由于一張黑洞照片的版權(quán)問題,網(wǎng)民和媒體朋友紛紛開啟了“罵視覺中國”模式,結(jié)果網(wǎng)站關(guān)閉、股價跌停、被相關(guān)部門約談。下面看看網(wǎng)絡(luò)輿論是如何評價看待這場危機公關(guān)的:

1.官方聲明被打臉(PS:危機公關(guān)的大忌)

在有網(wǎng)友開始質(zhì)疑黑洞照片版權(quán)問題時,@視覺中國 官方微博發(fā)了《聲明》,這是官方對此事的第一次表態(tài)。聲明中,說明了版權(quán)歸屬者是一個組織,但到底這個圖大家能不能隨便用,給出的結(jié)果卻顯得模凌兩可,最后來了一句“用于商業(yè)用途,可能存在風(fēng)險。”

這顯然是一個經(jīng)過內(nèi)外部多方溝通之后的一個官方口徑,有媒體采訪道了這個組織,對方全盤否認(rèn)曾給視覺中國授權(quán),并表示這個圖片只要注明來源,可以隨便用,包括廣告,被赤裸裸的打臉,這是危機公關(guān)的大忌。

2.把創(chuàng)始人推出去為自己辯護(PS:一大敗筆)

視覺中國的創(chuàng)始人柴繼軍曾接受了一家媒體的采訪,正式回應(yīng)此事。“我理解自媒體們的苦衷……我相信自媒體人能夠理解,就像你寫的文章被人侵權(quán)盜版,你也會非常的心疼。我相信自媒體人也能理解我們的困境。”

看似很能得到自媒體的共鳴,但公開的表態(tài)和私下通過起訴漫天要價的做法,形成了強烈的反差,你起訴我,還讓我理解你?這篇創(chuàng)始人的回應(yīng),沒有絲毫一丁點認(rèn)為自己錯了的意思,只強調(diào)版權(quán)避重就輕,圖片違規(guī)的問題一筆帶過,所謂“火上澆油”。后來,他只能閉嘴。

3.兩次道歉信(PS:依舊無法平息怒火)

事件爆發(fā)后,更多的違規(guī)照片問題開始被喜歡“挖墳”的網(wǎng)友們開始爆出。@視覺中國 在幾個小時后回應(yīng),并首次道歉。第二次是在視覺中國的創(chuàng)始人在接受完媒體采訪,一副“我是版權(quán)衛(wèi)士”凌駕于所有人之上的姿態(tài)后,在次日的凌晨3點多,@視覺中國 又發(fā)了一封道歉信,后面這封道歉信有兩個詞以組合的方式出現(xiàn)了兩次,很有意思,一句是“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)自愿關(guān)閉網(wǎng)站開始整改”,另一句是“自愿接受天津市網(wǎng)信辦依法依規(guī)對我司的處理。”

“自愿”+“法律法規(guī)”,到底是自愿還是依法依規(guī)?如果是你自愿關(guān)閉自己的網(wǎng)站,還需要經(jīng)過法律的批準(zhǔn)?主管部門對你司的處罰肯定是依法依規(guī)啊,還需要你提醒?典型的畫蛇添足。

4.主動關(guān)閉網(wǎng)站(PS:擔(dān)心被扒)

在當(dāng)時來看很多網(wǎng)友都認(rèn)為這是來自主管部門的處罰,或者是某個黑客太氣憤了,直接黑了視覺中國的網(wǎng)站,又或者這代表了官方的一種認(rèn)錯的態(tài)度,其實,這是它的一個危機公關(guān)策略。

以“整改”的名義先把網(wǎng)站關(guān)了,這樣,起碼不會有更多新的問題被曝光。


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