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問:社會轉型期,網(wǎng)絡輿情跨地域特征更加突出。同一輿情事件中受波及的不同地域、不同系統(tǒng)的應對主體,亦或是同一系統(tǒng)中的不同應對主體,該如何面對“剪不斷理還亂”的輿情?


人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室主任輿情分析師 劉聰:


即便是跨地域輿情,仍然要堅持政務輿情回應有關“屬地管理”等方面的基本原則。以下四方面的技巧,可能有助于更快從輿情中“脫險”。


聯(lián)動發(fā)聲統(tǒng)一口徑,及時消除輿情敏感源


跨地域輿情最怕的莫過于涉事部門上演一場“扯皮戲”,最終傷害的還是自身公信。輿情爆發(fā)后若能“擰成一股繩”,才更有可能為輿情及時“滅火”。


2016年8月,有四川省自貢市網(wǎng)民發(fā)帖稱,與其僅隔一條的眉山市仁壽縣汪洋鎮(zhèn)的鐵馬焦化廠存在污染問題。隨后,自貢市環(huán)保局局長等相關人員同發(fā)帖人一道前往仁壽縣涉事企業(yè)進行查看,同時也將發(fā)帖人反映的相關情況通報了眉山市、仁壽縣環(huán)保局。眉山市、仁壽縣環(huán)保局表示將加大對該企業(yè)的監(jiān)管。雙方聯(lián)動有效紓解了發(fā)帖人的情緒,也促使輿情迅速回落。


提級管轄凸顯重視,嚴厲問責不留遺患


在一些引發(fā)全國關注的輿情風波中,如果僅有“當事者”參與應對,即便態(tài)度積極,但也會因權威性欠缺,而讓應對效果“打折”。有鑒于此,提級管轄并嚴厲問責就顯得格外重要。


2016年底被曝光的長江口萬噸垃圾傾倒案便是典型案例。江蘇太倉至上海崇明一段的長江入海口一度現(xiàn)萬余噸垃圾。經(jīng)查,這些垃圾來自于浙江嘉興市海鹽、海寧兩地,相關地下產(chǎn)業(yè)鏈涉及蘇浙等省份。事件曝光后,浙江、嘉興的兩級黨政機關均作出迅速反應。兩級公安、環(huán)保部門立即介入,與上海、江蘇等地相關職能部門對接,嚴查背后是否存在黑色產(chǎn)業(yè)鏈。浙江省委、省政府還迅速成立了專項工作組,加強區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控。與此同時,涉事省份還依法依規(guī)問責查辦,并由省級檢察機關主導進行司法公開,給公眾一個徹頭徹尾的交代。今年2月,浙江省檢察院宣布已批捕涉案的25人;9月,江蘇省檢察院也表示已對涉案的9人提起公訴。


熱門輿情勿忘異地“冷門主體”,及時響應方能定紛止爭


在跨地域輿情應對中,還有一類是應對“躺槍式”輿情。顧名思義,這是指在同一起輿情個案中,某一機構、單位本來并非是輿論“靶心”,但因網(wǎng)絡傳言、謠言等因素,導致中途輿論矛頭開始向自身積聚。2016年2月發(fā)生的黑龍江哈爾濱“天價魚”事件中,江蘇常州地稅系統(tǒng)便險些“躺槍”。因涉事飯店員工受訪時提及,“(爆料人)陳某自稱系江蘇某地稅務系統(tǒng)干部”,加之陳某自稱來自常州,一時間,有關“常州地稅公務員公款消費”的臆測增多。在中央八項規(guī)定和反“四風”建設有力貫徹的背景下,公款消費這一次生輿情若未及時得到核實,發(fā)酵的可能性很大。江蘇、常州地稅系統(tǒng)在及時研判后,積極尋求上級支持,聯(lián)動網(wǎng)信等其他系統(tǒng),全面核查系統(tǒng)中是否確有“陳某”。隨后,常州市地稅局通過微博發(fā)布核查結果,明確常州地稅系統(tǒng)未有符合事件條件的“陳某”。不少主流媒體隨后轉發(fā),有效為次生輿情定紛止爭。


要警惕盲目站隊,“惹火燒身”


近年來,輿論圈層職業(yè)化的特點突出。如對涉及本行業(yè)本系統(tǒng)的輿情發(fā)表看法,應跳出局部的框框,做到客觀理性,切忌情緒化,甚至進行人身攻擊,避免“惹火燒身”。


今年3月,有媒體曝光山東于歡案,在案情被關注的同時,個中也有“小插曲”——本非涉事主體的濟南公安一度被聚焦,原因則是其在官微上發(fā)布了一張“毛驢懟大巴”的圖片。雖然事后官方稱發(fā)文系未經(jīng)請示的個人行為,但是一些關注此案的網(wǎng)民還是認為,因輿論監(jiān)督而受到了“暗諷”。事后國務院新聞辦原主任趙啟正受訪時也認為,“懟不僅不能引導民意,反而會挑動公眾情緒”。正因如此,“惹火燒身”的濟南公安,留下的輿情啟示值得重視。


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