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互聯(lián)網(wǎng)時代下的信息傳播開始變得日益多元、多樣、多變性,網(wǎng)絡(luò)成為人們交流思想、傳播信息的重要媒介。網(wǎng)絡(luò)信息在傳播過程中往往會出現(xiàn)不可控制的輿情信息,因此如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對技巧是很重要的。

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什么是網(wǎng)絡(luò)輿情呢?網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上對不同事件的看法所形成的輿論,也是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,并且網(wǎng)絡(luò)輿論具有一定的影響力。置身于網(wǎng)絡(luò)輿論的新時代中,一個企業(yè)能否正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論,不僅關(guān)乎自身的形象,同時也會影響到企業(yè)的發(fā)展。小編認(rèn)為只要正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論,熟知技巧,那么靈活應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論不是難事,下面有三個應(yīng)對原則:


“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”


首先要時刻了解與自己企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)訊息。其次要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論,能對網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷,正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體性事件。最后,要了解并掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧。發(fā)表具有傾向性的觀點時要進(jìn)行充分的思考,不成熟的不說,不合理的不說。

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“不積跬步,無以至千里”


網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)絡(luò)上,其根源還在現(xiàn)實生活。因此,正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論,加強日常工作的處理是重要一環(huán)。要針對一般性的網(wǎng)絡(luò)輿論,要知曉,能判斷,有回應(yīng)。要特別注意網(wǎng)絡(luò)群體性事件的監(jiān)控,對網(wǎng)絡(luò)群體性事件要做到有預(yù)案、有應(yīng)對、有措施。


“兵來將擋,水來土掩”


首先務(wù)必做好第一時間處理的原則,網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度很快,所以一定要抓住黃金時間及時應(yīng)對和處理。特別是網(wǎng)絡(luò)群體性事件,一定要第一時間知曉,第一時間應(yīng)對,不要逃避和拖拉。


其次,要積極回應(yīng)大眾最關(guān)心的熱點話題內(nèi)容,態(tài)度不卑不亢,有錯誤主動承認(rèn)錯誤,沒有錯誤要及時做好事件的澄清發(fā)言。


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最后,對于合理性的建議和意見,要有針對性的進(jìn)行吸收,一時做不到的,吸收不了的,要進(jìn)行充分地、合理地解釋,解釋要盡量做到詳細(xì),還要講清楚已經(jīng)或即將采取的具體措施。


綜上所述,網(wǎng)絡(luò)輿情并不可怕,只要熟知網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì),針對事件發(fā)生的特點及時應(yīng)對,那么化危機(jī)為機(jī)會也是有可能的,大家學(xué)到了嗎?


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