近年來，我國網(wǎng)絡(luò)群體性事件頻發(fā)，輿情監(jiān)控的應(yīng)對和處理考驗著各級go-vern-ment的執(zhí)政能力和執(zhí)政智慧。網(wǎng)絡(luò)群體性事件實質(zhì)上是一種利用網(wǎng)絡(luò)平臺表達某種利益關(guān)切的集體行動。妥善解決網(wǎng)絡(luò)群體性事件，有效管控和疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，并建立起科學的輿情管控機制，對維護我國社會公共安全有著重要意義。
網(wǎng)絡(luò)群體性事件具有偶然性、廣泛性和指向性特點
輿情監(jiān)控軟件具有發(fā)生的偶然性、傳播的廣泛性和問題的指向性等特點，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)軟件這些特征影響了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的走向和發(fā)展，分析研究這些特性，可有助于妥善處理網(wǎng)絡(luò)群體性事件。
一是事件發(fā)生的偶然性。網(wǎng)絡(luò)群體性事件的產(chǎn)生一般具有偶發(fā)性，起因大多源于現(xiàn)實生活中的普通事件，學界將其稱為“誘因事件”。誘因事件具有不可預(yù)測和難以監(jiān)測的特征，在事件發(fā)生后通常會在網(wǎng)絡(luò)平臺引發(fā)廣泛關(guān)注與熱議，短期內(nèi)形成巨大輿情風險和社會輿論壓力。誘因事件的及時處理能夠有效平息網(wǎng)絡(luò)群體性事件，一旦處理不及時、不到位，就容易導(dǎo)致持續(xù)發(fā)酵。
二是信息傳播的廣泛性。當前，網(wǎng)絡(luò)群體性事件的類型一般可劃分為虛擬與現(xiàn)實并存、由現(xiàn)實誘發(fā)或變異兩種。這兩種類型都是以網(wǎng)絡(luò)信息傳播散布的廣泛性作為基礎(chǔ)，從而將現(xiàn)實問題在虛擬世界影響擴大化、持續(xù)化，而部分事件變異為對現(xiàn)實社會的再作用。虛擬與現(xiàn)實并存型的網(wǎng)絡(luò)群體性事件，易造成現(xiàn)實與虛擬世界情緒相互傳染，增加了輿情管控的難度。而現(xiàn)實誘發(fā)或變異型則主要表現(xiàn)為對現(xiàn)實問題曝光后網(wǎng)絡(luò)持續(xù)的熱議特征，部分事件甚至會變異為“人肉搜索”、聚集抗議等社會表達。
三是問題矛頭的指向性。在網(wǎng)絡(luò)世界，由于網(wǎng)絡(luò)平臺信息傳播的獨特優(yōu)勢，不同的人群均可以針對同一話題進行溝通交流。再加上虛擬世界個人身份的模糊化，現(xiàn)實生活的社會道德約束隨之降低。在事件處理過程中，各級go-vern-ment作為治理主體通常會成為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的問題指向。在多元互動的網(wǎng)絡(luò)平臺，個體的思想觀念極易被一個群體的觀念影響。當群體公眾利益受到侵害，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情將會使事態(tài)發(fā)展趨向偏激。此外，個別網(wǎng)絡(luò)公民為了增加關(guān)注度，博取眼球，刻意制造熱度，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜化、偏激化，go-vern-ment指向愈加明顯。上海文軍信息技術(shù)有限公司成立于2009年，簡稱文軍營銷，是協(xié)助企業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)品牌價值，結(jié)合大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)做線上品牌傳播、聲譽管理提供整合營銷服務(wù)。一方面通過大數(shù)據(jù)營銷工具WJInsight洞察之眼（品牌監(jiān)測，競品營銷分析）結(jié)合搜索引擎優(yōu)化、內(nèi)容營銷等定制化服務(wù)，幫助企業(yè)提升線上品牌傳播效果。另一方面運用WJMonitor輿情之聲（企業(yè)輿情監(jiān)測、預(yù)警、報告）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化服務(wù)協(xié)助企業(yè)做好品牌聲譽管理。文軍營銷的客戶范圍已涵蓋地產(chǎn)、金融、快消、汽車、教育、制造、互聯(lián)網(wǎng)等主要行業(yè)數(shù)千家企業(yè)級客戶。
