一、綜述 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年3月份中國(guó)汽車召回網(wǎng)共接收到有效投訴輿情數(shù)據(jù)770條，同比2018年3月份增長(zhǎng)13.57%，環(huán)比2019年2月份增長(zhǎng)201.96%。 1.車型數(shù)據(jù)分析 2019年3月份投訴輿情共涉及車型322個(gè)，同比2018年3月份增長(zhǎng)59.41%，環(huán)比2019年2月份增長(zhǎng)143.94%。 表1-投訴排名前十的車型 標(biāo)致408車型發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶掉毛問(wèn)題最近遭到眾多車主投訴。受變速箱（主要是DCT）異響、滲油問(wèn)題的影響，上汽通用五菱汽車下多款車型都遭到了投訴，寶駿560尤為突出。另外，傳祺GS4的變速箱機(jī)電單元問(wèn)題也很突出。 圖1-車型年款分布情況 最易引起車主不滿的是包修期內(nèi)車出現(xiàn)問(wèn)題，其次就是車剛出質(zhì)保期時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。 2.品牌數(shù)據(jù)分析 2019年3月份投訴輿情共涉及品牌83個(gè)，同比2018年3月份增長(zhǎng)7.79%，環(huán)比2019年2月份增長(zhǎng)45.61%。 表2-投訴排名前十的品牌 去年，本田和現(xiàn)代等汽車廠家已對(duì)機(jī)油增多的車輛進(jìn)行了大規(guī)模的召回處理，因此大部分車輛的問(wèn)題得以解決，但又因此產(chǎn)生了新的問(wèn)題。此外，值得注意的是4S店售后服務(wù)也開(kāi)始受到車主們的重視。 圖2-品牌類型占比情況 3.廠家數(shù)據(jù)分析 2019年3月份投訴輿情共涉及廠商86家，同比2018年3月份增長(zhǎng)7.5%，環(huán)比2019年2月份增長(zhǎng)48.28%。 圖3-投訴排名前十的廠家 在2019年3月份投訴中，只有23.08%的廠商對(duì)車主投訴進(jìn)行了回復(fù)，回復(fù)率達(dá)到100%只有北汽銀翔、東風(fēng)裕隆、東南汽車、吉利汽車、克萊斯勒和特斯拉汽車6個(gè)廠家。 圖4-車輛國(guó)別占比情況 4.類別數(shù)據(jù)分析 圖5-投訴類別占比情況 服務(wù)類投訴相比上個(gè)月增長(zhǎng)7個(gè)百分比，上汽大眾、上汽通用、北京汽車、北京現(xiàn)代和奇瑞汽車的服務(wù)類問(wèn)題投訴比較多。召回類投訴比上個(gè)月減少3個(gè)百分點(diǎn)，投訴集中于北京現(xiàn)代和東風(fēng)本田兩個(gè)廠家。 圖6-質(zhì)量類投訴分布情況 2019年3月份投訴關(guān)鍵詞Top5：1）變速箱異響、頓挫（主要是DCT變速箱）；2）發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏油、故障燈亮；3）輪胎磨損；4）車內(nèi)有異味；5）轉(zhuǎn)向異響。 5.區(qū)域分布 2019年3月份投訴中共涉及全國(guó)31個(gè)省份，主要集中于華東、華中和華北地區(qū)。山東省、廣東省、湖北省位居前三。 圖7-區(qū)域投訴占比情況 6.包修期內(nèi)數(shù)據(jù)分析 2019年3月份投訴中，包修期內(nèi)投訴占總量的57.19%，三包有效期內(nèi)的投訴占總量的41.40%，自銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）的投訴總量的3.86%。 圖8-投訴占比情況 相比2月份，本月包修期內(nèi)的車身部分和服務(wù)類問(wèn)題比較突出。 表3-投訴排名前五的廠家情況 本月包修期內(nèi)投訴共涉及家44廠商、44個(gè)品牌、103個(gè)車型。其中，合資品牌占比達(dá)52%，位列第一。中系和美系車投訴最多，分別占比44%、34%。 7.新能源汽車數(shù)據(jù)分析 2019年3月份共接收到新能源汽車投訴輿情13條，占本月總投訴量的1.69%，共涉及8家廠商。投訴輿情數(shù)同比2018年3月份增長(zhǎng)160%，環(huán)比2019年2月份增長(zhǎng)62.5%。新能源汽車投訴多集中于華東地區(qū)。 表4-車型投訴情況 雖然新能源汽車問(wèn)題多集中電池方面，但其4S店服務(wù)問(wèn)題也不容忽視。 二、咨詢熱點(diǎn) 2019年3月份共接收到車主咨詢56條，涉及20家廠商、18個(gè)品牌、32個(gè)車型。同比2018年3月份減少34.12%，環(huán)比2019年2月份增長(zhǎng)80.65%。 圖9-咨詢分布情況 品牌類型占比分別為：合資品牌占比64%、自主品牌占比11%。上汽通用、天津一汽豐田、廣汽本田和長(zhǎng)安福特咨詢最多。 2019年3月份咨詢熱點(diǎn)Top3：1）包修期內(nèi)費(fèi)用補(bǔ)償及質(zhì)保問(wèn)題；2）4S店隱瞞召回信息；3）發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱故障問(wèn)題咨詢。 表5-典型案例 三、本月召回情況 3月份共發(fā)布召回公告16則，召回汽車數(shù)量為316142。召回?cái)?shù)量同比2018年3月份下降12.37%，環(huán)比2019年2月份增長(zhǎng)156.07%。電器設(shè)備部分召回?cái)?shù)量最多，占比達(dá)63%。其次是轉(zhuǎn)向系，占比達(dá)30%。 表6-2019年3月份召回列表 3月乘用車召回共涉及9個(gè)品牌，既包含賓利慕尚、保時(shí)捷帕那美拉、蘭博基尼Gallardo、奔馳E級(jí)、寶馬X5等豪華品牌車型，也有雷克薩斯LS350、斯巴魯XV、福特銳界等中高端品牌車型，還包括即將停產(chǎn)的個(gè)性化車型——大眾甲殼蟲(chóng)。 作為我國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、汽車召回和三包制度宣傳的重要平臺(tái)，我們一直致力于成為廠家和車主最好的溝通橋梁，為廠家提供輿情服務(wù)的同時(shí)，也為廣大車主提供汽車三包和召回的咨詢于查詢服務(wù)，并幫助解決汽車三包爭(zhēng)議，為提升汽車產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量及推動(dòng)企業(yè)重視產(chǎn)品缺陷問(wèn)題而不懈努力！
