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這次江蘇鹽城的化工爆炸事件這一重大突發(fā)事件,成為了全民關(guān)注的熱點(diǎn),在突發(fā)事件中,政府部門(mén)如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,如何找到一種具有普適性的輿論對(duì)沖方法和機(jī)制,走出公信力不彰、突發(fā)事態(tài)擴(kuò)大、輿論暴力頻發(fā)的總體性困境,成為考驗(yàn)政府部門(mén)執(zhí)政能力的一項(xiàng)新指標(biāo)。公選王網(wǎng)提醒您,網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是公務(wù)員考試重要考點(diǎn)。


在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期,重大突發(fā)事件呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)。伴隨著高強(qiáng)度的輿論交鋒,以微博、微信、短視頻為代表的自媒體驅(qū)動(dòng)輿情進(jìn)入“掌上小屏”時(shí)代,海量信息、觀點(diǎn)交鋒成為輿情常態(tài),輿論引導(dǎo)遭遇到前所未有的變量,就這次爆炸時(shí)間來(lái)說(shuō),爆炸視頻、新聞在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上報(bào)道傳播,下面的評(píng)論網(wǎng)友們也是各持己見(jiàn)。


如何找到一種具有普適性的輿論對(duì)沖方法和機(jī)制,走出公信力不彰、突發(fā)事態(tài)擴(kuò)大、輿論暴力頻發(fā)的總體性困境,成為考驗(yàn)政府部門(mén)執(zhí)政能力的一項(xiàng)新指標(biāo)。結(jié)合突發(fā)事件特點(diǎn),以下做法值得借鑒:

利用信源優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)梯次引導(dǎo)


突發(fā)事件初期,各種信息爆料會(huì)不斷出現(xiàn)在輿論場(chǎng),如果此時(shí)官方權(quán)威聲音缺位或失聲,輿情將進(jìn)入傳播擴(kuò)散的高危期。依托信源優(yōu)勢(shì),官方對(duì)輿論實(shí)現(xiàn)有效引導(dǎo),將大大提高網(wǎng)民對(duì)政府部門(mén)處置突發(fā)事件的認(rèn)同感和支持度。


從事件的征兆出現(xiàn),直至造成可感知的損失這段時(shí)間內(nèi),官方可以利用信源優(yōu)勢(shì),把握信息發(fā)布節(jié)奏,通過(guò)梯次發(fā)布信息打擊謠言、擠壓其輿論空間,確保真實(shí)聲音、權(quán)威信息不被邊緣化。信息穩(wěn)妥有序地發(fā)布,也意味著為輿情的“軟著陸”營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和氛圍。


梳理事件痛點(diǎn),安撫公眾情緒


在突發(fā)事件中,利益的多元碰撞往往導(dǎo)致對(duì)事實(shí)的過(guò)度挖掘,如不能適時(shí)引導(dǎo),及時(shí)調(diào)整處置策略,反而會(huì)激發(fā)網(wǎng)民的怨氣、怒氣。解決事件在輿論場(chǎng)形成的“堰塞湖”,需要仔細(xì)了解公眾聲音背后社會(huì)矛盾的真實(shí)構(gòu)成,不能盲目放大某些聲音而過(guò)濾掉另一部分聲音。


客觀而言,那些口惠而實(shí)不至的敷衍應(yīng)對(duì)和粗劣方式,根本不能推動(dòng)問(wèn)題的解決。故此,有關(guān)部門(mén)應(yīng)在守護(hù)社會(huì)公平正義的大前提下,及時(shí)了解原生態(tài)的公眾情緒與意見(jiàn),通過(guò)梳理事件痛點(diǎn),滿足公眾合理合法的利益訴求,在解決問(wèn)題中消弭官民罅隙。


整合傳播手段,推動(dòng)理性思考


理性聲音是輿論場(chǎng)的“風(fēng)向標(biāo)”。在處置輿情的過(guò)程中,政府部門(mén)應(yīng)最大限度發(fā)揮媒體在社會(huì)協(xié)調(diào)與平衡方面的促進(jìn)作用,不僅要從信息采集的視角及早發(fā)現(xiàn)輿情的苗頭,同時(shí)還要善于整合傳播方式,以巧妙的“組合拳”推動(dòng)理性聲音的發(fā)出,傳遞出官方的立場(chǎng)導(dǎo)向。


比如,新媒體空前豐富的信息源能夠?yàn)榫W(wǎng)民提供多角度的報(bào)道、資訊,形成信息對(duì)沖,政府部門(mén)還可以針對(duì)性地邀請(qǐng)活躍網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人一起見(jiàn)證事件真相,并開(kāi)展評(píng)論解讀,放大輿論場(chǎng)主流聲音。傳統(tǒng)媒體可以對(duì)事件進(jìn)行多角度多層次的分析,撰寫(xiě)基于真實(shí)情況的深度報(bào)道和客觀評(píng)論,促進(jìn)社會(huì)對(duì)突發(fā)事件的理性思考,“講清楚說(shuō)明白”。


適時(shí)有效干預(yù),防止輿情搭車


網(wǎng)絡(luò)輿情體現(xiàn)公眾意見(jiàn),全面準(zhǔn)確的掌握民意動(dòng)態(tài),政府部門(mén)可以做出更及時(shí)有效的決策。在輿情蔓延過(guò)程中,一部分網(wǎng)民在不斷升溫的輿情話題中宣泄負(fù)面情緒;也有部分利益群體為了吸引眼球搏出位,不惜制造大量低俗、惡俗的話題,大打法律和道德的擦邊球。這些雜音多為似是而非的流言甚至謠言,經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)“段子手”的編排后泛濫成災(zāi),不僅抬升事件處置的難度和成本,還會(huì)惡化公眾觀感,增加官民對(duì)立情緒。


面對(duì)輿情高燒不退的局面,職能部門(mén)必須“一手軟一手硬”,既要放下身段學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)回應(yīng)甚至學(xué)會(huì)道歉,還要旗幟鮮明地采取措施有效干預(yù),對(duì)那些違法違規(guī)言論可以采取舉報(bào)、打擊、管控、追責(zé)、注銷賬號(hào)、依法取締等手段,防止“輿情搭車”現(xiàn)象出現(xiàn)。


輿論是公眾對(duì)特定公共事務(wù)發(fā)表的態(tài)度、情緒、思想的集合。在突發(fā)事件中,政府部門(mén)應(yīng)通過(guò)多樣化方式促成社會(huì)各方平等表達(dá),依法依規(guī)進(jìn)行有效引導(dǎo),從而促進(jìn)社會(huì)行為調(diào)節(jié)。探索事件中輿論對(duì)沖方法和應(yīng)對(duì)機(jī)制的創(chuàng)新,使輿論走向真實(shí)、客觀、理性,不僅關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益,而且關(guān)乎政府部門(mén)的形象,對(duì)營(yíng)造風(fēng)清氣正的社會(huì)氛圍,提升政府公共管理水平,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。


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