這次江蘇鹽城的化工爆炸事件這一重大突發(fā)事件，成為了全民關(guān)注的熱點(diǎn)，在突發(fā)事件中，政府部門如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，如何找到一種具有普適性的輿論對(duì)沖方法和機(jī)制，走出公信力不彰、突發(fā)事態(tài)擴(kuò)大、輿論暴力頻發(fā)的總體性困境，成為考驗(yàn)政府部門執(zhí)政能力的一項(xiàng)新指標(biāo)。公選王網(wǎng)提醒您，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是公務(wù)員考試重要考點(diǎn)。 在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，重大突發(fā)事件呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)。伴隨著高強(qiáng)度的輿論交鋒，以微博、微信、短視頻為代表的自媒體驅(qū)動(dòng)輿情進(jìn)入“掌上小屏”時(shí)代，海量信息、觀點(diǎn)交鋒成為輿情常態(tài)，輿論引導(dǎo)遭遇到前所未有的變量，就這次爆炸時(shí)間來說，爆炸視頻、新聞在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上報(bào)道傳播，下面的評(píng)論網(wǎng)友們也是各持己見。 如何找到一種具有普適性的輿論對(duì)沖方法和機(jī)制，走出公信力不彰、突發(fā)事態(tài)擴(kuò)大、輿論暴力頻發(fā)的總體性困境，成為考驗(yàn)政府部門執(zhí)政能力的一項(xiàng)新指標(biāo)。結(jié)合突發(fā)事件特點(diǎn)，以下做法值得借鑒： 利用信源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)梯次引導(dǎo) 突發(fā)事件初期，各種信息爆料會(huì)不斷出現(xiàn)在輿論場(chǎng)，如果此時(shí)官方權(quán)威聲音缺位或失聲，輿情將進(jìn)入傳播擴(kuò)散的高危期。依托信源優(yōu)勢(shì)，官方對(duì)輿論實(shí)現(xiàn)有效引導(dǎo)，將大大提高網(wǎng)民對(duì)政府部門處置突發(fā)事件的認(rèn)同感和支持度。 從事件的征兆出現(xiàn)，直至造成可感知的損失這段時(shí)間內(nèi)，官方可以利用信源優(yōu)勢(shì)，把握信息發(fā)布節(jié)奏，通過梯次發(fā)布信息打擊謠言、擠壓其輿論空間，確保真實(shí)聲音、權(quán)威信息不被邊緣化。信息穩(wěn)妥有序地發(fā)布，也意味著為輿情的“軟著陸”營造良好的社會(huì)環(huán)境和氛圍。 梳理事件痛點(diǎn)，安撫公眾情緒 在突發(fā)事件中，利益的多元碰撞往往導(dǎo)致對(duì)事實(shí)的過度挖掘，如不能適時(shí)引導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整處置策略，反而會(huì)激發(fā)網(wǎng)民的怨氣、怒氣。解決事件在輿論場(chǎng)形成的“堰塞湖”，需要仔細(xì)了解公眾聲音背后社會(huì)矛盾的真實(shí)構(gòu)成，不能盲目放大某些聲音而過濾掉另一部分聲音。 客觀而言，那些口惠而實(shí)不至的敷衍應(yīng)對(duì)和粗劣方式，根本不能推動(dòng)問題的解決。故此，有關(guān)部門應(yīng)在守護(hù)社會(huì)公平正義的大前提下，及時(shí)了解原生態(tài)的公眾情緒與意見，通過梳理事件痛點(diǎn)，滿足公眾合理合法的利益訴求，在解決問題中消弭官民罅隙。 整合傳播手段，推動(dòng)理性思考 理性聲音是輿論場(chǎng)的“風(fēng)向標(biāo)”。在處置輿情的過程中，政府部門應(yīng)最大限度發(fā)揮媒體在社會(huì)協(xié)調(diào)與平衡方面的促進(jìn)作用，不僅要從信息采集的視角及早發(fā)現(xiàn)輿情的苗頭，同時(shí)還要善于整合傳播方式，以巧妙的“組合拳”推動(dòng)理性聲音的發(fā)出，傳遞出官方的立場(chǎng)導(dǎo)向。 比如，新媒體空前豐富的信息源能夠?yàn)榫W(wǎng)民提供多角度的報(bào)道、資訊，形成信息對(duì)沖，政府部門還可以針對(duì)性地邀請(qǐng)活躍網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人一起見證事件真相，并開展評(píng)論解讀，放大輿論場(chǎng)主流聲音。傳統(tǒng)媒體可以對(duì)事件進(jìn)行多角度多層次的分析，撰寫基于真實(shí)情況的深度報(bào)道和客觀評(píng)論，促進(jìn)社會(huì)對(duì)突發(fā)事件的理性思考，“講清楚說明白”。 適時(shí)有效干預(yù)，防止輿情搭車 網(wǎng)絡(luò)輿情體現(xiàn)公眾意見，全面準(zhǔn)確的掌握民意動(dòng)態(tài)，政府部門可以做出更及時(shí)有效的決策。在輿情蔓延過程中，一部分網(wǎng)民在不斷升溫的輿情話題中宣泄負(fù)面情緒；也有部分利益群體為了吸引眼球搏出位，不惜制造大量低俗、惡俗的話題，大打法律和道德的擦邊球。這些雜音多為似是而非的流言甚至謠言，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)“段子手”的編排后泛濫成災(zāi)，不僅抬升事件處置的難度和成本，還會(huì)惡化公眾觀感，增加官民對(duì)立情緒。 面對(duì)輿情高燒不退的局面，職能部門必須“一手軟一手硬”，既要放下身段學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)回應(yīng)甚至學(xué)會(huì)道歉，還要旗幟鮮明地采取措施有效干預(yù)，對(duì)那些違法違規(guī)言論可以采取舉報(bào)、打擊、管控、追責(zé)、注銷賬號(hào)、依法取締等手段，防止“輿情搭車”現(xiàn)象出現(xiàn)。 輿論是公眾對(duì)特定公共事務(wù)發(fā)表的態(tài)度、情緒、思想的集合。在突發(fā)事件中，政府部門應(yīng)通過多樣化方式促成社會(huì)各方平等表達(dá)，依法依規(guī)進(jìn)行有效引導(dǎo)，從而促進(jìn)社會(huì)行為調(diào)節(jié)。探索事件中輿論對(duì)沖方法和應(yīng)對(duì)機(jī)制的創(chuàng)新，使輿論走向真實(shí)、客觀、理性，不僅關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，而且關(guān)乎政府部門的形象，對(duì)營造風(fēng)清氣正的社會(huì)氛圍，提升政府公共管理水平，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
