一、借助受眾端數(shù)據(jù)管理輿情、維護聲譽 1、精細的數(shù)據(jù)分析，是企業(yè)推行聲譽維護量化管理、目標(biāo)管理的客觀基礎(chǔ)。 大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和移動智能終端將我們帶入“原子”傳播時代。在這個時代里，過去由媒體壟斷的傳播資源，今天被數(shù)以億計的個體所分享；傳播速度以 秒傳計；組織傳播與個體傳播、媒體傳播與自媒體傳播在不斷融合與分化的狀態(tài)中推動輿情的發(fā)展。企業(yè)形象和聲譽在互聯(lián)網(wǎng)上以碎片化方式呈現(xiàn)…… 大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)觀察、理解和應(yīng)對復(fù)雜的輿論生態(tài)環(huán)境提供了工具和條件。善用數(shù)據(jù)、客觀解讀，成為企業(yè)管理輿情、維護聲譽的必要條件。因此，企業(yè) 將越來越多地利用受眾端數(shù)據(jù)和專業(yè)評估工具來管理聲譽風(fēng)險。標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)評估和第三方的數(shù)據(jù)解讀，也將成為企業(yè)洞察和控制聲譽風(fēng)險，推行目標(biāo)管理、量化管理的基礎(chǔ)。 2、基于受眾端數(shù)據(jù)進行專業(yè)評估，幫助企業(yè)理解復(fù)雜、應(yīng)對復(fù)雜。 熱點事件危機處置效果評估，融合傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、輿論學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的理論，針對企業(yè)應(yīng)對復(fù)雜輿論生態(tài)和輿情風(fēng)險的需要，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，方能形成凸顯輿情專業(yè)特點的評估方法和工具，滿足企業(yè)理解和應(yīng)對復(fù)雜輿論生態(tài)的需要。 二、走出救火式的思維定式，全程管理輿情 1、拋棄以簡單粗放應(yīng)對復(fù)雜的管理模式 對 34個食品藥品安全事件危機處置效果的評估，揭示出企業(yè)輿情管理理念的滯后，處置方法的陳舊，處置效果的不盡人意。大多數(shù)企業(yè)停留在救火式思維模式，而沒 有意識到，高科技將我們帶入系統(tǒng)思維主導(dǎo)復(fù)雜性管理的時代，兵來將擋、水來土掩的傳統(tǒng)做法已經(jīng)過時，固守這種模式，可能會讓企業(yè)痛在當(dāng)下、輸?shù)粑磥怼］浨?管理要借助專業(yè)化的服務(wù)和工具，走出以簡單粗放應(yīng)對復(fù)雜多變的模式，升級到事前、事中、事后全程控制、系統(tǒng)管理。當(dāng)前，應(yīng)盡快做強事前管理（風(fēng)險防控）和 事后（聲譽修復(fù)與重建）兩大環(huán)節(jié)。 2、企業(yè)聲譽損害要算短期和長期兩筆賬 恒天然肉毒桿菌事件中，怎樣衡量多美滋為之付出的代價？ （1） 短期可預(yù)見的損失：當(dāng)年預(yù)期利潤流失是可見損失：達成估算損失為2.8億歐元，合23.4億元人民幣；危機處置費用是可見成本：達能集團向恒天然提出的2 億歐元賠償，即2013年8月多美滋在八個市場召回產(chǎn)品造成的直接成本的估值。多美滋在中國900個城市4900個門店召回產(chǎn)品，有報道稱僅召回產(chǎn)品的市 值就達到1.12億元。這巨大的數(shù)額僅僅是短期可預(yù)見的損失。 （2）長期的損失將在未來釋放：長期合作客戶丟失，導(dǎo)致市場丟失；市場丟失導(dǎo)致未來年份的利潤流失；如果要奪回市場，需要投入新增營銷成本，等等。 （3）看不見的損失：丟失的市場養(yǎng)大了競爭對手，反過來擠壓自己縮水的市場。這種損失是戰(zhàn)略性的，影響是更為長遠的。 恒天然和多美滋的危機處置還算成功的，品牌忠誠度也是很牢固的。現(xiàn)實是，大多數(shù)企業(yè)都無法消除一輪輿情過后互聯(lián)網(wǎng)上漂浮的負面碎片，一旦出現(xiàn)新的刺激性因素，這些碎片又會被打撈、疊加、再加工，強化公眾的刻板印象。 三、構(gòu)建良性生態(tài)關(guān)系，與風(fēng)險共舞 近 年來，輿情監(jiān)測和危機公關(guān)在企業(yè)管理成本中所占比重越來越大。尤其是商業(yè)力量引發(fā)的負面輿情，使效益好、知名度高的企業(yè)不斷陷入輿情風(fēng)波，付出短期和長期 的代價。輿情、公關(guān)等行業(yè)怎樣與輿情高發(fā)行業(yè)和企業(yè)形成良性互動的生態(tài)關(guān)系，如何幫助企業(yè)建立輿論對沖機制，增強反脆弱功能，與風(fēng)險共舞，正是DT時代輿 情管理要解決的命題。
