【摘 要】這是一個輿情危機高發(fā)的時代,地溝油事件、古井貢酒“勾兌門”、“毒膠囊”、豐田“召回門”、“紅罐大戰(zhàn)”等頻頻爆發(fā),每天都在沖擊公眾的眼球.2012年9月由新浪發(fā)出的一條微博,“黃金大米”事件和轉(zhuǎn)基因食品技術(shù)進(jìn)入了人們的視線,引起公眾的討論與關(guān)注.本文主要以此事件為個案,探討涉事主體在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的得失,并提出相關(guān)建議. 【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情 “黃金大米” 輿論危機 一、概念界定 隨著新媒體的發(fā)展,社會熱點話題層出不窮,民意有了更廣闊的表達(dá)空間.輿情危機的產(chǎn)生和頻發(fā),引起公眾關(guān)注,媒介的發(fā)展變化要求涉事主體提高應(yīng)對輿情的能力. 輿情是民眾關(guān)于現(xiàn)實社會中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的觀念、態(tài)度、意見和情緒等輿論的總和.①產(chǎn)生輿情的原因不外乎幾種：與民眾相關(guān)的公共事件,包括食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生、社會安全等；與政府公務(wù)人員相關(guān)的行為；針對各級政府管理機構(gòu)提出的具有爭議的政策討論. 黃金大米②由瑞士先正達(dá)公司資助、國際水稻研究所研制的一種轉(zhuǎn)基因大米,這種水稻通過轉(zhuǎn)基因技術(shù)提高其β-胡蘿卜素含量.2012年8月31日11：59,新浪微博認(rèn)證為“傳統(tǒng)文化研究者”的“霧滿攔江”發(fā)表了一條微博③,內(nèi)容為“震驚！美國一家科研機構(gòu),在湖南省衡陽市一所小學(xué),選取72名6到8歲的健康兒童,其中24名孩子被當(dāng)成小白鼠,在21天的時間里每日午餐進(jìn)食60克轉(zhuǎn)基因大米.此事遭到了綠色和平組織的論文范文,認(rèn)為拿中國孩子做試驗,是極不負(fù)責(zé)任的,希望中國政府審核該研究的合法性,并對受到影響的兒童提供醫(yī)療和法律援助.”該微博發(fā)布后,國際環(huán)保組織綠色和平轉(zhuǎn)發(fā)并證實該消息.一時間“轉(zhuǎn)基因”“人體試驗”等字眼立即引起了社會和媒體的關(guān)注,“黃金大米”事件由此得名. 二、事件論文范文后涉事主體的回應(yīng) 在負(fù)面信息不斷滋生的互聯(lián)網(wǎng)時代,通過調(diào)查澄清真相、平息質(zhì)疑,從某種程度上說,已經(jīng)成為地方政府輿情應(yīng)對過程中的常態(tài)工作.④事件論文范文后,在網(wǎng)絡(luò)上一度成為熱點話題,隨后,各涉事主體做出相繼回應(yīng)（如下表所示）：⑤ 筆者針對這一事件總結(jié)了涉事主體在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中的得與失. 應(yīng)對優(yōu)點：高度重視,主動承擔(dān),迅速調(diào)查.這一事件發(fā)生后,引起社會公眾的高度關(guān)注,中國疾控中心、衡陽市政府、美國塔夫茨大學(xué)各組成調(diào)查小組,對事件進(jìn)行調(diào)查.為查清事實,中國疾控中心派人專程赴美國塔夫茨大學(xué)和NIH調(diào)查了解情況.通報調(diào)查結(jié)果,中國疾控中心、浙江省醫(yī)科院和湖南省疾控中心對此次事件造成的不良影響道歉. 應(yīng)對缺點：1、否認(rèn)事實,態(tài)度不誠懇.作為論文作者之一的蔭士安一方面在這篇討論“黃金大米”試驗的論文上簽字同意發(fā)表,另一方面又稱對“黃金大米”不知情,前后矛盾,引發(fā)公眾更多質(zhì)疑.事態(tài)信息需要快報,但一定要確保真實性.2、面對危機事件,需要盡快調(diào)查、解決.“黃金大米”事件解決是在事件論文范文的三個多月后：相關(guān)負(fù)責(zé)人被撤職；中國疾病中心等幾家責(zé)任單位公開道歉；曾參與試驗的學(xué)生獲8萬元賠償. 三、提高輿情應(yīng)對能力的建議 2012年我國不斷發(fā)生食品安全“門”,引起公眾的高度重視.一直以來,食品安全是網(wǎng)絡(luò)上的熱點話題.“黃金大米”事件中,我們除了要考慮造成這一事件的原因,也應(yīng)該看到,突發(fā)事件的傳播逐步處于開放的媒介環(huán)境,從而使突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)面臨新的挑戰(zhàn),在突發(fā)事件中如何提高涉事主體應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力,成為新媒體環(huán)境下需要考慮的問題. 1.快速把握輿情處理黃金時間 隨著新媒體逐漸參與到突發(fā)事件的傳播中,甚至直接推動和主導(dǎo)事件,人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室基于多年對網(wǎng)絡(luò)輿情以及當(dāng)下媒體環(huán)境的判斷,提出“黃金4小時”原則⑥.“黃金時間”即最有利于將事件處理得最好的時間. “黃金大米”事件論文范文的24小時內(nèi),涉事各方采取了拖延的態(tài)度,喪失了輿論主導(dǎo)權(quán),造成公眾輿論先入為主,對事件產(chǎn)生質(zhì)疑的態(tài)度、胡亂猜測事實、表達(dá)不滿的情緒,使相關(guān)部門陷入公信危機.處理網(wǎng)絡(luò)輿情要把握“黃金時間”,涉事主體必須當(dāng)機立斷、快速反應(yīng),主導(dǎo)事件發(fā)展,有效控制事態(tài),快速化解矛盾. 2.掌握輿情發(fā)展走勢,做好網(wǎng)絡(luò)溝通 由“黃金大米”事件中涉事主體對輿論文范文件的應(yīng)對不力,想到2012年初魷魚絲被檢出重金屬砷的事件.深圳標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院通過對該事件輿情信息的全面了解,針對重金屬含量標(biāo)準(zhǔn)的爭論焦點問題,快速獲取輿情、掌握事件焦點、正確應(yīng)對媒體報道.繼而監(jiān)管部門參照相關(guān)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn),確定深圳市場的魷魚類干制品無機砷含量符合國家標(biāo)準(zhǔn),從而平息了媒體爭論及消費者質(zhì)疑,獲得廣泛好評. 面對紛繁的網(wǎng)絡(luò)輿情,輿情應(yīng)對能力往往成為影響民意波動和公信力修復(fù)效果的關(guān)鍵.網(wǎng)絡(luò)輿論雖然產(chǎn)生并流傳于網(wǎng)上,其根源還在現(xiàn)實生活,要做到“虛擬社會網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對”要和“現(xiàn)實社會解決實際問題”相結(jié)合⑦.涉事部門應(yīng)以良好的心態(tài)面對輿情、媒體和公眾,同網(wǎng)民坦誠溝通,吸收公眾合理化建議,防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大.對于“黃金大米”事件中的監(jiān)管部門來說,面對突發(fā)事件產(chǎn)生的負(fù)面輿情,除了要快速掌握輿情發(fā)展走勢,也要認(rèn)真檢討自己的過失,真誠回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切,并以此為契機,反思我國食品安全存在的同類問題,杜絕此類問題的發(fā)生,才能贏得網(wǎng)民的尊重與信賴. 3.實事求是地處理突發(fā)事件 在突發(fā)事件中,涉事主體實事求是的回應(yīng)公眾利益訴求是根本.“黃金大米”事件后,在較短的時間內(nèi),網(wǎng)絡(luò)中的不負(fù)責(zé)任的情緒化言論得到眾人響應(yīng),從而引發(fā)有害輿論,具有很強的煽動性和破壞性.謠言止于真相,公布真相是最好的輿論引導(dǎo),也是破除謠言最好的方式. “黃金大米”事件的涉事部門在事件開始就被動的處理這件事情,逃避責(zé)任,聲稱此事與自己無關(guān).這一點,與2011年“論文范文”事件類似,“論文范文”事件論文范文以后,雙匯集團(tuán)召開了萬人大會,董事長萬隆接受采訪時提出的“代人受過”的言論引起媒體的熱議,并把責(zé)任推給養(yǎng)殖業(yè),稱“源頭不在雙匯,而是養(yǎng)殖業(yè)的問題”.此言一出,立即遭到外界的一致批評.同樣的,涉事部門雖然發(fā)表聲明,但并沒有積極主動承擔(dān)責(zé)任.比如,應(yīng)該在第一時間公布論文范文博客或設(shè)立微博問答環(huán)節(jié),解決公眾的問題和疑惑,并盡快的將權(quán)威機構(gòu)的檢測結(jié)果告知于眾,消除公眾對轉(zhuǎn)基因食品產(chǎn)生的恐慌心理.盡管目前還沒有足夠證據(jù)證明轉(zhuǎn)基因食品對人類有害,但轉(zhuǎn)基因食品安全性問題已引起人們的密切關(guān)注. 近年來,食品行業(yè)輿情頻發(fā),主要體現(xiàn)在農(nóng)藥殘留超標(biāo)問題、非法添加問題、生產(chǎn)安全和品質(zhì)問題,到轉(zhuǎn)基因食品又進(jìn)入公眾視線.食品安全問題頻發(fā)給國內(nèi)行業(yè)發(fā)展、政府公信力、國際形象等各方面造成了沖擊,也引發(fā)公眾對食品的信任恐慌,出現(xiàn)了“不敢購買,不敢食用”的心理,公眾發(fā)生質(zhì)疑的聲音也此起彼伏.網(wǎng)絡(luò)時代輿情環(huán)境也使公眾從傳統(tǒng)媒體的被動接受向新媒體的主動維權(quán)發(fā)生著變化.對于政府、企業(yè)或事件的涉事主體來說,輿情應(yīng)對的觀念和手段也應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn),第一時間積極準(zhǔn)確掌控輿情,實事求是開誠布公面對公眾,消除影響、吸取教訓(xùn).其實,我們今天所看到的輿論文范文件,公眾的輿論不是關(guān)鍵問題,怯懦與退縮更不是緣由,涉事主體的被動處理事件和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度才是輿論文范文件惡化的根源.□ 參考文獻(xiàn) ①馮冬晶、羅曉斌,《新傳媒時代提升輿情應(yīng)對能力的思考》[J].《民營科技》,2012（9） ②百度百科,http://baike.baidu.com/view/9267425.htm ③新浪微博,http://weibo.com/ 1.454884585/yzGH5kHOJ ④侯文昌,《實事求是直面民意 公正調(diào)查化解輿情》[EB/OL].http://www.jcrb.com/IPO/yqyj/201205/t20120525_ 870261.html ⑤《中美黃金大米事件雙方涉事者表態(tài)各執(zhí)一詞》,http://news.sina.com. cn/c/2012-09-08/023425126387.shtml ⑥百度百科,http://baike.baidu.com/view/3946869.htm ⑦《聯(lián)合早報》,《問題部門不應(yīng)對 應(yīng)對部門難解決》,http://shszx.eastday. com/node2/node4810/node4851/qt/u1ai55688.html （作者單位：四川師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）
