很多公司都知道要進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，但究竟需要監(jiān)測哪些方面，很多人對此沒有自己系統(tǒng)的認識，本文將從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測維度給出一些建議： 1媒體對公司、同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的負面報道 通過監(jiān)測自己的負面報道，企業(yè)可以第一時間發(fā)現(xiàn)危機、第一時間進行處理來化解危機，可以從被動中抓住機會，主動將危機化于無形。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測還必須要同步監(jiān)測同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)。 2合作伙伴對自己的負面評價監(jiān)測 企業(yè)越大，合作伙伴一般也就越多，在各方利益交叉中，難免會出現(xiàn)一些聲音。關(guān)注到這些合作伙伴對自己的評論，尤其是負面評論，并及時改進，不僅可以防范演變成網(wǎng)絡(luò)危機，而且還有助于提升合作伙伴的信心。 3政府或監(jiān)管部門對自己、對手甚至相關(guān)行業(yè)的處罰 國內(nèi)的同行之間，有不少采取的經(jīng)營方式有很多相似之處，當公司的同行或?qū)κ稚踔料嚓P(guān)行業(yè)受到監(jiān)管部門的處罰時，你一定要當心了，如果公司不進行及時的調(diào)整，下一個可能就是你。只有最愚笨的人才會當自己受到懲罰才會改正，聰明人看到同行或相關(guān)行業(yè)受到懲罰，也會及時吸取教訓(xùn)，防患于未然。 4涉及公司的投訴信息 很多企業(yè)在快速發(fā)展中，都會遇到一些問題，這些問題導(dǎo)致的投訴隨著企業(yè)的發(fā)展越積越多，企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注這種投訴變化帶來的風(fēng)險。一旦超過一定的限度，投訴可能就會由量變演變成質(zhì)變，進而引發(fā)大的網(wǎng)絡(luò)危機。 5涉及公司的司法案件 司法案件給企業(yè)帶來的風(fēng)險有兩個，一個是后續(xù)報道有可能會引用之前的司法案件，“舊賬重提”，會讓企業(yè)重丟顏面；另一個就是很多媒體記者經(jīng)常會采集一些具有代表性的司法案件進行公布，如此一來，只要涉及公司的司法案件經(jīng)常出現(xiàn)，公司的負面也將會經(jīng)常被展示在網(wǎng)絡(luò)上，這對企業(yè)塑造網(wǎng)絡(luò)口碑非常不利。 6公司內(nèi)部的不完善之處 公司內(nèi)部的負面信息有很多，比如某知名公司開除員工，結(jié)果導(dǎo)致員工不滿，與公司對簿公堂。這些都是發(fā)生在公司內(nèi)部的、本應(yīng)被妥善處理的事件，這些事件一旦沒有得到有效的處理，就有可能借助互聯(lián)網(wǎng)演變成一場企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機。 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測需要7*24不間斷運行，并且需要分配有專人進行分析、優(yōu)化，這就需要企業(yè)采購專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，如優(yōu)訊全媒體輿情監(jiān)測系統(tǒng)，這樣不僅可以做到全年7*24小時監(jiān)測全網(wǎng)信息，1分鐘發(fā)現(xiàn)重要輿情，而且平臺操作易用，功能完善，僅需1個人每天花費少量時間即可進行全公司輿情分析；另一方面，企業(yè)每發(fā)展一個階段，都應(yīng)該回過頭來仔細思考下發(fā)展過程中，可能出現(xiàn)的問題并作出預(yù)防策略，從行動中切實防范危機。
