很多時候網(wǎng)絡(luò)上面的輿情在最開始的時候并沒有什么好壞之分，只是隨著輿情的發(fā)展?jié)u漸的有了感情的色彩，然后根據(jù)感情色彩的濃厚慢慢演變成了輿情。如果演變成負面輿情危機的化，將可能使網(wǎng)絡(luò)中的人在線下產(chǎn)生聚集，影響企業(yè)和社會的穩(wěn)定，甚至使企業(yè)面臨生死的嚴峻考驗。因此我們做輿情分析，首先就應該知道網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展路徑，一定要對這個有一個直觀的了解，并對潛在的風險做出相應的預案。 國內(nèi)對于網(wǎng)絡(luò)輿情形成的過程研究大部分采用輿論形成分析當中的程序派的理論，將網(wǎng)絡(luò)輿情的形成分為3個或者4個階段。今天我們就只要介紹一下雷德.金的輿論的4步驟論為依據(jù)，將輿論劃分為網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏期、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段、網(wǎng)絡(luò)輿情的擴張階段和而網(wǎng)絡(luò)輿情的小腿階段。 一、網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段： 網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段主要是指有關(guān)事件的敏感信息出現(xiàn)導致相關(guān)議題的產(chǎn)生。而在網(wǎng)絡(luò)輿情潛伏階段，與有關(guān)事件相關(guān)的刺激信息產(chǎn)生，相關(guān)以替開始在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)。在議題剛剛出現(xiàn)的時候，關(guān)于以替的信息零散的存在于網(wǎng)絡(luò)空間當中，其瀏覽量十分有限，上沒有引起公眾的關(guān)注和議論。這個時候的信息傳播還不能稱之為輿論，單輿情的影響力是潛在的。 二、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段： 公眾感興趣的輿情在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)以后，在某些影響因素的作用下，網(wǎng)民對感興趣的議題產(chǎn)生了反應，針對話題通過點贊、評論，轉(zhuǎn)載、跟帖等一些列的行為表達自己對刺激性話題的態(tài)度、情緒和觀念。此時如果網(wǎng)絡(luò)推手和水軍會對輿論產(chǎn)生很重要的作用。網(wǎng)絡(luò)推手通過策劃、有目的、有計劃的針對某個話題展開討論，并雇用大量的水軍生產(chǎn)定量定向回復內(nèi)容，讓相關(guān)話題的熱度和關(guān)注劇增，從而導致輿情的擴張。 三、網(wǎng)絡(luò)輿情的擴張階段： 在網(wǎng)絡(luò)輿情的擴張階段，突出起來的刺激性事件迅速的吸引人的眼球，就像前段時間的奔馳事件，促使人們通過相關(guān)的渠道了解和奔馳相關(guān)的輿情進展。這一階段的網(wǎng)民的心里開始發(fā)生重大的變化，導致很多的人們開始跟風行事，滋生大量網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)民的參與數(shù)量也開始成指數(shù)級增長，發(fā)言的欲望也更加的強烈。就像奔馳事件當中的“感覺讀書受到了侮辱”這個觀點在廣大的網(wǎng)民當中產(chǎn)生了大量的共鳴，從而使這個事件進一步擴大，變成了不是奔馳女一個人的事情，而一群人的事情。決策層往往會在這階段站出來對事件做一個回應，這個過程也是需要很藝術(shù)性的來處理，稍有不慎適得其反。 四、網(wǎng)絡(luò)輿情的消退階段： 在這一階段，事件已經(jīng)得到了解決或者真相得以公開，網(wǎng)絡(luò)的輿情的主體看看漸漸的減少對事件的關(guān)注，很少或者不再發(fā)表觀點。如果這個使其沒有新的話題出現(xiàn)，刺激網(wǎng)民的需求，網(wǎng)絡(luò)的輿情就無法持續(xù)，影響的范圍和強度也不能擴大和增強，也不會再出現(xiàn)新的變化，這個時候就是網(wǎng)絡(luò)輿情的消退。就像奔馳事件當中4S店和監(jiān)管部門統(tǒng)一做出了相關(guān)事件的結(jié)果，這個時候網(wǎng)民這個事件關(guān)注意愿就開始下降了，就不再持續(xù)關(guān)注該事件了。 在消退期應該注重全面解讀事件的整個過程，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程當中出現(xiàn)的各種問題，并吸取經(jīng)驗，為以后的網(wǎng)絡(luò)輿情引導和應對都提供發(fā)展經(jīng)驗和方法。所以我們作為輿情用戶和公關(guān)人，是需要了解真?zhèn)€輿情的發(fā)展過程，并知道每一個階段的特點，才能做出最合理的決策。
