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很多時候網(wǎng)絡(luò)上面的輿情在最開始的時候并沒有什么好壞之分,只是隨著輿情的發(fā)展?jié)u漸的有了感情的色彩,然后根據(jù)感情色彩的濃厚慢慢演變成了輿情。如果演變成負面輿情危機的化,將可能使網(wǎng)絡(luò)中的人在線下產(chǎn)生聚集,影響企業(yè)和社會的穩(wěn)定,甚至使企業(yè)面臨生死的嚴峻考驗。因此我們做輿情分析,首先就應該知道網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展路徑,一定要對這個有一個直觀的了解,并對潛在的風險做出相應的預案。

國內(nèi)對于網(wǎng)絡(luò)輿情形成的過程研究大部分采用輿論形成分析當中的程序派的理論,將網(wǎng)絡(luò)輿情的形成分為3個或者4個階段。今天我們就只要介紹一下雷德.金的輿論的4步驟論為依據(jù),將輿論劃分為網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏期、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段、網(wǎng)絡(luò)輿情的擴張階段和而網(wǎng)絡(luò)輿情的小腿階段。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段:

網(wǎng)絡(luò)輿情的潛伏階段主要是指有關(guān)事件的敏感信息出現(xiàn)導致相關(guān)議題的產(chǎn)生。而在網(wǎng)絡(luò)輿情潛伏階段,與有關(guān)事件相關(guān)的刺激信息產(chǎn)生,相關(guān)以替開始在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)。在議題剛剛出現(xiàn)的時候,關(guān)于以替的信息零散的存在于網(wǎng)絡(luò)空間當中,其瀏覽量十分有限,上沒有引起公眾的關(guān)注和議論。這個時候的信息傳播還不能稱之為輿論,單輿情的影響力是潛在的。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成階段:

公眾感興趣的輿情在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)以后,在某些影響因素的作用下,網(wǎng)民對感興趣的議題產(chǎn)生了反應,針對話題通過點贊、評論,轉(zhuǎn)載、跟帖等一些列的行為表達自己對刺激性話題的態(tài)度、情緒和觀念。此時如果網(wǎng)絡(luò)推手和水軍會對輿論產(chǎn)生很重要的作用。網(wǎng)絡(luò)推手通過策劃、有目的、有計劃的針對某個話題展開討論,并雇用大量的水軍生產(chǎn)定量定向回復內(nèi)容,讓相關(guān)話題的熱度和關(guān)注劇增,從而導致輿情的擴張。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的擴張階段:

在網(wǎng)絡(luò)輿情的擴張階段,突出起來的刺激性事件迅速的吸引人的眼球,就像前段時間的奔馳事件,促使人們通過相關(guān)的渠道了解和奔馳相關(guān)的輿情進展。這一階段的網(wǎng)民的心里開始發(fā)生重大的變化,導致很多的人們開始跟風行事,滋生大量網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)民的參與數(shù)量也開始成指數(shù)級增長,發(fā)言的欲望也更加的強烈。就像奔馳事件當中的“感覺讀書受到了侮辱”這個觀點在廣大的網(wǎng)民當中產(chǎn)生了大量的共鳴,從而使這個事件進一步擴大,變成了不是奔馳女一個人的事情,而一群人的事情。決策層往往會在這階段站出來對事件做一個回應,這個過程也是需要很藝術(shù)性的來處理,稍有不慎適得其反。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的消退階段:

在這一階段,事件已經(jīng)得到了解決或者真相得以公開,網(wǎng)絡(luò)的輿情的主體看看漸漸的減少對事件的關(guān)注,很少或者不再發(fā)表觀點。如果這個使其沒有新的話題出現(xiàn),刺激網(wǎng)民的需求,網(wǎng)絡(luò)的輿情就無法持續(xù),影響的范圍和強度也不能擴大和增強,也不會再出現(xiàn)新的變化,這個時候就是網(wǎng)絡(luò)輿情的消退。就像奔馳事件當中4S店和監(jiān)管部門統(tǒng)一做出了相關(guān)事件的結(jié)果,這個時候網(wǎng)民這個事件關(guān)注意愿就開始下降了,就不再持續(xù)關(guān)注該事件了。

在消退期應該注重全面解讀事件的整個過程,分析網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過程當中出現(xiàn)的各種問題,并吸取經(jīng)驗,為以后的網(wǎng)絡(luò)輿情引導和應對都提供發(fā)展經(jīng)驗和方法。所以我們作為輿情用戶和公關(guān)人,是需要了解真?zhèn)€輿情的發(fā)展過程,并知道每一個階段的特點,才能做出最合理的決策。


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