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01

看主責(zé)部門怎么干

從主責(zé)部門的應(yīng)對(duì)表現(xiàn)里,我們可以判斷出遇到輿情時(shí)應(yīng)具有的反應(yīng)速度、應(yīng)對(duì)態(tài)度和引導(dǎo)能力。想要抓準(zhǔn)主責(zé)部門的應(yīng)對(duì)表現(xiàn),可以從下面八個(gè)層面來看。

一、看應(yīng)對(duì)層級(jí),要看出面的是事件的權(quán)屬部門還是上級(jí)部門,亦或是政府部門。通常來說,如果有兩個(gè)或以上官方賬號(hào)為同一事件發(fā)聲,足以說明事件的復(fù)雜性。

二、看應(yīng)對(duì)渠道,要看應(yīng)對(duì)者是選擇自身政務(wù)新媒體平臺(tái),還是網(wǎng)站等相對(duì)傳統(tǒng)的渠道,亦或通過媒體來發(fā)聲。

三、看應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī),也就是事件發(fā)生到官方發(fā)聲之間的時(shí)間差,以及具體發(fā)聲的時(shí)段是在常規(guī)工作時(shí)間還是特殊時(shí)間點(diǎn)(半夜、凌晨,以及是否整點(diǎn)等)。

四、看發(fā)布后是否開放評(píng)論。

五、看其賬號(hào)的其他內(nèi)容下發(fā)布內(nèi)容的數(shù)據(jù)與此條發(fā)布數(shù)據(jù)的差異,這是判斷引導(dǎo)效果的直觀方式。

六、看該發(fā)布被主流媒體及本地大V的轉(zhuǎn)發(fā)和引用情況。

七、看發(fā)布中是否有異常行為,比如重新編輯內(nèi)容,發(fā)布后刪除重發(fā)等。

八、看發(fā)布內(nèi)容的方式,是否配合說明性圖片或是視頻。

02 看有沒有后續(xù)報(bào)道

有沒有續(xù)報(bào)是判斷輿情變化的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。通常來說,只發(fā)布一則通報(bào)就能夠解決的問題都比較簡(jiǎn)單。而復(fù)雜的問題就需要通過續(xù)報(bào)來對(duì)事件的結(jié)果進(jìn)行公示,或者對(duì)公眾的質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng)。

03

善用比較分析法

不同事件不同階段的輿情應(yīng)對(duì)需要不同方法也會(huì)有不同結(jié)果,因此情形相似的事例更具有可比性,最能夠體現(xiàn)輿情應(yīng)對(duì)的高下。

可以運(yùn)用比較分析的方法,把具有關(guān)聯(lián)性的事件,放在同一標(biāo)準(zhǔn)下相互參照,對(duì)不同地區(qū)部門的處置方式,和不同時(shí)期的同類事件進(jìn)行橫縱比較,找到異同之處。

04

把準(zhǔn)公眾情緒脈搏

網(wǎng)絡(luò)輿情歸根結(jié)底是廣大網(wǎng)民對(duì)社會(huì)(現(xiàn)實(shí)社會(huì)、虛擬社會(huì))各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和。因此需要準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情中公眾所傳達(dá)的情感傾向,把控其對(duì)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)單位形象的影響力。

05

剖析輿情關(guān)鍵詞

數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。可以將輿情事件所涉及的報(bào)道、通報(bào)和評(píng)論摘錄出來形成文本,然后把這些文本轉(zhuǎn)化成能被計(jì)算機(jī)理解和處理的輿情數(shù)據(jù),找到呈現(xiàn)最多的關(guān)鍵詞,形成輿情數(shù)據(jù)庫(kù),而后才能進(jìn)一步對(duì)用戶輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行完整系統(tǒng)的處理分析,從無關(guān)冗余的數(shù)據(jù)中提煉出有意義的部分。

需要注意的是,每篇文章的關(guān)鍵詞不僅要關(guān)注出現(xiàn)的頻率,還要關(guān)注出現(xiàn)的位置,以及相應(yīng)的權(quán)重。

比如出現(xiàn)在標(biāo)題上和出現(xiàn)在正文中的權(quán)重不同,主流媒體使用的和網(wǎng)民評(píng)論中出現(xiàn)的,自然也代表著不同的力度。

聽起來有些復(fù)雜,但要做到這一點(diǎn)并不難,通過政新科技等政務(wù)新媒體專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),只要提出需求就可以實(shí)現(xiàn)。


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