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互聯網時代下的信息傳播開始變得日益多元、多樣、多變性,網絡成為人們交流思想、傳播信息的重要媒介。網絡信息在傳播過程中往往會出現不可控制的輿情信息,因此如何做好網絡輿情的應對技巧是很重要的。

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什么是網絡輿情呢?網絡輿情是指網民在互聯網上對不同事件的看法所形成的輿論,也是社會輿論的一種表現形式,并且網絡輿論具有一定的影響力。置身于網絡輿論的新時代中,一個企業能否正確應對網絡輿論,不僅關乎自身的形象,同時也會影響到企業的發展。小編認為只要正確應對網絡輿論,熟知技巧,那么靈活應對網絡輿論不是難事,下面有三個應對原則:


“知己知彼,百戰不殆”


首先要時刻了解與自己企業相關的網絡訊息。其次要看得懂網絡輿論,能對網絡輿論的性質作出基本的判斷,正確區分出一般網絡輿論、網絡群體性事件。最后,要了解并掌握與網絡媒體打交道的基本的技巧。發表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考,不成熟的不說,不合理的不說。

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“不積跬步,無以至千里”


網絡輿論雖然產生并流傳于網絡上,其根源還在現實生活。因此,正確應對網絡輿論,加強日常工作的處理是重要一環。要針對一般性的網絡輿論,要知曉,能判斷,有回應。要特別注意網絡群體性事件的監控,對網絡群體性事件要做到有預案、有應對、有措施。


“兵來將擋,水來土掩”


首先務必做好第一時間處理的原則,網絡輿情的傳播速度很快,所以一定要抓住黃金時間及時應對和處理。特別是網絡群體性事件,一定要第一時間知曉,第一時間應對,不要逃避和拖拉。


其次,要積極回應大眾最關心的熱點話題內容,態度不卑不亢,有錯誤主動承認錯誤,沒有錯誤要及時做好事件的澄清發言。


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最后,對于合理性的建議和意見,要有針對性的進行吸收,一時做不到的,吸收不了的,要進行充分地、合理地解釋,解釋要盡量做到詳細,還要講清楚已經或即將采取的具體措施。


綜上所述,網絡輿情并不可怕,只要熟知網絡輿情的性質,針對事件發生的特點及時應對,那么化危機為機會也是有可能的,大家學到了嗎?


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