隨著改革的不斷深入，經(jīng)濟社會各項事業(yè)的進一步發(fā)展，一些社會發(fā)展中的矛盾和問題也隨之凸顯出來,由此產(chǎn)生的信訪問題也屢見不鮮。因此做好輿論宣傳和輿情引導工作，對維護社會穩(wěn)定工作具有非常重要的意義。 一、不斷做好信息公開，加強信訪宣傳和輿論宣傳。不斷提高信訪工作透明度，堅持以公開為原則、不公開為例外，穩(wěn)步推進信訪工作和業(yè)務流程公開，逐步實現(xiàn)信訪事項的受理、辦理、督辦全過程公開，充分保障信訪人和社會公眾在信訪工作領域的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時，抓好群眾滿意度評價工作，對群眾提出批評的事項和評價不滿意的事項，及時提醒督辦、問責，倒逼改進工作。通過信訪渠道做好人民建議征集工作，及時匯總和分析社情民意，為黨委政府決策發(fā)揮好參謀助手作用。同時加強《信訪條例》、《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規(guī)的宣傳，制作信訪事項受理流程圖、信訪宣傳標語、圖解等集文化、教育宣傳于一體綜合宣傳內(nèi)容，并通過網(wǎng)絡、微信平臺、宣傳欄等途徑，對人民群眾進行宣傳教育，讓信訪群眾能夠一目了然的了解信訪相關內(nèi)容。 二、大力推進網(wǎng)上信訪，提高信訪工作質(zhì)量、效率和公信力。要將網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪的主渠道。穩(wěn)步推進信訪工作和業(yè)務流程公開，實現(xiàn)信訪事項的受理、辦理、督辦全過程公開，讓信訪工作在陽光下運行。形成自上而下、統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)上信訪和信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信訪事項從受理、交辦、辦理、跟蹤督查、復查、復核一直到結(jié)案的一條龍辦理，在網(wǎng)上一目了然能看到信訪人反映問題的辦理情況。并要向信訪群眾宣傳告知網(wǎng)上信訪須知，提高群眾通過網(wǎng)絡反映訴求的認知度。 三、積極暢通信訪渠道，引導群眾依法表達訴求。嚴格落實《信訪條例》關于“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合”的原則，健全依法及時就地解決群眾合理訴求機制，進一步強化屬地責任，積極引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求，引導群眾依法逐級反映訴求。不支持、不受理越級上訪。正在處理且未超出法定處理期限的，或者信訪事項已經(jīng)依法終結(jié)的，不予受理。結(jié)合實際制定具體實施辦法。依法維護信訪秩序，對信訪活動中的違法犯罪行為，由公安機關依法處理。 四、健全網(wǎng)絡輿情機制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的正面引導作用。當前網(wǎng)絡媒體已成為反映社會輿情的主要載體，很多群眾通過網(wǎng)絡表達訴求，給當前的信訪維穩(wěn)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。因此要建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的輿情預警系統(tǒng)，積極開展網(wǎng)上不穩(wěn)定因素排查，全面收集、有效甄別網(wǎng)絡輿論，定期進行分析研究，掌握民眾思想狀況，了解群體的傾向和意愿，對重大輿情形成預警報告，控制不良信息引起的群體非理性行為和群體性上訪，將不穩(wěn)定因素降低到最低程度。
