1、 輿情是總和,不是雞毛蒜皮,雞零狗碎 對(duì)于點(diǎn)評(píng)看到一條差評(píng)、百度搜到一條負(fù)面,就敢斷言“輿情”的,我只能說:英雄,好膽量! 輿情,就是輿論情況,是大部分人關(guān)于某一個(gè)事件、現(xiàn)象或者問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等的總和。 注意,是總和,是幾百幾千幾萬條數(shù)據(jù),反映出來的情況。 2、 完整的輿情系統(tǒng)有四個(gè)步驟:抓取-甄別-分析-決策 抓取,就是要靠技術(shù)手段,盡可能多得收集到與關(guān)鍵字相關(guān)的信息。 甄別,就是人工干預(yù),對(duì)于抓取到的信息再次進(jìn)行過濾、刷選、調(diào)整,使得總體數(shù)據(jù)更加真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。等AI成熟之后,這步也許可以跳過。但是,我知道目前所有的輿情系統(tǒng),都還是蠢的,非得進(jìn)行人工干預(yù)。 分析,依托數(shù)據(jù),進(jìn)行處理,得到結(jié)果。一般會(huì)以日?qǐng)?bào),周報(bào),月報(bào)的形式提交。特殊事件或者緊急情況,也有項(xiàng)目專報(bào),或者臨時(shí)報(bào)告。 決策,根據(jù)結(jié)果,做出決策。這是對(duì)于輿情的閉環(huán),掌握外部的情況,當(dāng)然為了盡可能快速、準(zhǔn)確的做出反應(yīng)。 3、輿情要靠技術(shù)支撐 現(xiàn)在的輿情來源渠道有網(wǎng)頁、自媒體平臺(tái)、APP,又有新聞、帖子、評(píng)論等各種形式。不開系統(tǒng)抓取,自己搜索,必然就是2種結(jié)果: 一種,就是漏信息唄,怎么可能都給你及時(shí)搜到? 另外一種,就是無法得出全局?jǐn)?shù)據(jù),比如自己家和競品家的輿情量對(duì)比啊,總體輿情的正面率負(fù)面率啊,熱點(diǎn)話題集中在哪里啊等等。 個(gè)人覺得,不開系統(tǒng)只靠自家搜一搜,那就只能放平心態(tài),看到哪里算哪里,猜出多少算多少。 4、輿情不是為了處理危機(jī),而是要預(yù)防危機(jī) 我們常說,危機(jī)公關(guān)中,更重要的工作是預(yù)防危機(jī)。 輿情監(jiān)測(cè)通過信息的全面收集、甄別判斷,預(yù)判出可能發(fā)生的危機(jī)。比如,蔡徐坤做NBA新春大使的時(shí)候,我們說過可以通過一定的操作,讓NBA輿情系統(tǒng)預(yù)警球迷對(duì)于這種決策的不滿,從而影響決策。就算這次撤不了蔡徐坤的大使頭銜,以后也會(huì)更加謹(jǐn)慎。 對(duì)于高危企業(yè),還可以用需要人工輔助的“即時(shí)報(bào)”。我們以前提的要求是“發(fā)布后2小時(shí),必須收到報(bào)告”。現(xiàn)在想想,也是有點(diǎn)變態(tài)呢。 當(dāng)然輿情系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到了問題,怎么處理還得依靠公司的反應(yīng)機(jī)制,只知道問題出現(xiàn),沒有處理能力也是白搭。 5、高管都愛看輿情報(bào)告 輿情監(jiān)測(cè)因?yàn)閺?qiáng)大的信息監(jiān)測(cè)功能常常被大家等同于危機(jī)預(yù)防,但是輿情監(jiān)測(cè)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。我們以前輿情日?qǐng)?bào)推送的時(shí)間是下午6點(diǎn)。等7點(diǎn)多了去食堂吃飯,就會(huì)看到很多VP一邊吃,一邊刷報(bào)告。 除了處理危機(jī),輿情還有很多好處。 比如,知道自己公司在干嘛。 小公司之間都會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)部門與部門之間溝通不暢導(dǎo)致彼此不知道對(duì)方在干嘛,就更別提大公司多如牛毛的部門,和集團(tuán)公司、子公司、孫子公司的狀況了。 輿情監(jiān)測(cè)可以從整體上體現(xiàn)公司的情況,每一個(gè)階段的重心,每一個(gè)子公司的動(dòng)態(tài)。在大型公司,每天的輿情報(bào)告是各高層掌握公司狀態(tài)的核心資料。 比如,知道對(duì)手在干嘛。 知己知彼百戰(zhàn)不殆,了解自己的同時(shí)也該像了解自己一樣了解競品公司。對(duì)方最近的動(dòng)態(tài)方向、最近主打的產(chǎn)品、拼命傳播了什么話題?哪些地方做的比較好,哪些地方做的比較弱,做過哪些調(diào)整?調(diào)整效果如何? 知道對(duì)手在干嘛可以從整體上判斷整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)和未來的走向,競品做的好的地方要學(xué)習(xí),做砸了的地方要規(guī)避,某種程度上來說,競品是做好的戰(zhàn)友,大家互相競爭、互相借鑒。 比如,掌握行業(yè)在干嘛。 行業(yè)動(dòng)態(tài)包含了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的動(dòng)態(tài),也包含了政府對(duì)行業(yè)的態(tài)度。不了解同行和整體行業(yè)的動(dòng)態(tài)很有可能在發(fā)展過程中掉隊(duì),不了解政府對(duì)行業(yè)的態(tài)度很有可能踩到地雷,直接影響公司生死存亡。 輿情報(bào)告的系統(tǒng)性、全面性、客觀性,可以讓管理者高效掌握信息。 6、輿情系統(tǒng)價(jià)格真的還是良心的 我認(rèn)為,在目前漫天要價(jià)、假的比真的多、分分鐘樓就歪了的輿論環(huán)境下,輿情系統(tǒng)的價(jià)格真的還是良心的。 30個(gè)搜索關(guān)鍵字以內(nèi)的基礎(chǔ)版本,2萬塊不到。這點(diǎn)錢,都不夠投放一個(gè)不刷數(shù)據(jù)的自媒體的。