在“汶川5·12地震”、“玉樹(shù)4·14地震”、“溫甬7·23動(dòng)車事故”、“上海11·15大火”、“北京7·21暴雨”等一系列突發(fā)事故的影響下,我國(guó)的新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)機(jī)制處于漸進(jìn)式發(fā)展的進(jìn)程中,雖然仍有待完善,但客觀上已有長(zhǎng)足的進(jìn)步.在歷次的經(jīng)驗(yàn)積累下,危機(jī)面前需要“積極表態(tài)”已經(jīng)成為新聞發(fā)言人的共識(shí).“充滿情感和人情味的表態(tài)能減緩危機(jī),也能避免危機(jī),反之,沒(méi)有情感和人情味的表態(tài)往往會(huì)招致網(wǎng)民的強(qiáng)烈反應(yīng),引發(fā)公共輿論事件.”⑴ 但是,“充滿情感和人情味”不能異化為過(guò)度“煽情”.“煽情”在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》第五版中解釋為“煽動(dòng)人的感情或情緒”.煽情式新聞標(biāo)題常見(jiàn)于傳統(tǒng)媒體的災(zāi)難報(bào)道中.例如,2013年4月20日四川蘆山地震后,煙臺(tái)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)旗下報(bào)紙《今晨6點(diǎn)》的頭版標(biāo)題《五年前我們都是汶川人,今天起我們都是雅安人,震殤,只會(huì)讓我們更堅(jiān)強(qiáng)》.2012年7月21日,北京城遭遇特大暴雨,造成史無(wú)前例的77人遇難.面對(duì)災(zāi)難,北京市有關(guān)方面動(dòng)員各方力量16萬(wàn)余人緊急應(yīng)對(duì),論文范文媒體也迅速行動(dòng),全方位報(bào)道政府搶險(xiǎn)救災(zāi)情況.暴雨過(guò)后的第二天,當(dāng)北京電視臺(tái)以“昨夜北京感動(dòng)中國(guó)”、“眾志成城”、“感動(dòng)”為基調(diào)報(bào)道此事的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)上卻在激烈討論大雨造成的死亡人數(shù).⑵煽情式表態(tài),從表面上看是正面宣傳的手段,字里行間透露出論文范文米修斯式的悲情,以心靈雞湯的形式感化人,實(shí)質(zhì)是定位不清,避重就輕,回避實(shí)際問(wèn)題. 一、煽情式表態(tài)合理存在的理論基礎(chǔ) 根據(jù)社會(huì)認(rèn)知研究,人們從社會(huì)環(huán)境中獲取信息,對(duì)他人或是社會(huì)群體、社會(huì)角色以及人們自身的經(jīng)驗(yàn)做出判斷.⑶基模（schemes）是人們進(jìn)行社會(huì)認(rèn)知的重要手段.作為一種認(rèn)知結(jié)構(gòu),基模代表著某個(gè)特定概念或刺激的有組織的知識(shí),它是一種先入為主的、自上而下的過(guò)程,描述了人們頭腦中已有的知識(shí)對(duì)于接受和處理當(dāng)前信息的影響.⑷ 具有中國(guó)特色的新聞傳播理念源于相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的“新聞喉舌論”.1981年版的《關(guān)于當(dāng)前報(bào)刊新聞廣播宣傳方針的決定》要求：“報(bào)刊、新聞、廣播、電視要正確處理表?yè)P(yáng)和批評(píng)的關(guān)系,要堅(jiān)持以表?yè)P(yáng)為主的方針.”這一新聞?wù)邿o(wú)形中塑造了基模.傳統(tǒng)媒體在重大事件上的信息壟斷和話語(yǔ)壟斷也塑造了基模.這一時(shí)期,新聞制作者的編碼與觀眾解碼互相和諧.觀眾很自然的與主流意識(shí)形態(tài)保持一致. 1987年我黨首次提出的新聞傳媒“輿論監(jiān)督”的新功能動(dòng)搖了“喉舌論”關(guān)于新聞傳媒的單一角色定位,開(kāi)啟了當(dāng)代中國(guó)大眾傳媒“輿論監(jiān)督”的新功能建構(gòu).步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,媒介技術(shù)的進(jìn)步弱化了傳統(tǒng)媒體的信息壟斷和話語(yǔ)壟斷地位.隨著社會(huì)環(huán)境的變化,基模也在悄然發(fā)生變化. 大眾傳播與基模的形成及社會(huì)認(rèn)知有著密切的聯(lián)系：首先,基模會(huì)導(dǎo)致我們有選擇性地注意、感知、理解和記憶大眾傳播的信息.其次,大眾媒體中信息的框架會(huì)觸發(fā)我們使用不同的基模來(lái)處理新信息.再次,基模蘊(yùn)含著感情,會(huì)先入為主地影響人們對(duì)某一特定信息的態(tài)度和傾向性.⑸ 煽情式表態(tài),即是一種蘊(yùn)含感情的經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的言語(yǔ)認(rèn)知結(jié)構(gòu),通過(guò)篩選信息,選擇性放大部分情感信息,弱化不良信息,達(dá)到讓他人產(chǎn)生心理認(rèn)同感的語(yǔ)言表達(dá)方式,在官民對(duì)話中聚焦于民眾個(gè)體,經(jīng)過(guò)放大的人類情感和人倫道德,易于建立親民立場(chǎng). 煽情式表態(tài)可以滿足受眾的情感需求.當(dāng)災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候,我國(guó)傳媒在報(bào)道基本事實(shí)的同時(shí),大量的圖片和內(nèi)容集中在情感方面.約翰·費(fèi)斯克(John Fiske)認(rèn)為,觀眾收看電視節(jié)目的過(guò)程是消費(fèi)的過(guò)程.按照自身的需要,通過(guò)對(duì)電視節(jié)目的編碼,觀眾成為意義、快感、文化資本的生產(chǎn)者.每個(gè)人的一生都要經(jīng)歷很多的故事,都會(huì)品嘗生活的酸甜苦辣.回味生活的故事,品味人生的情感,是觀眾的需求.要滿足這種需求,就需要在節(jié)目中強(qiáng)化故事性,構(gòu)建起情感鏈條,使觀眾被故事和情感所吸引,在故事中受到教益,在情感中得到洗練.⑹ 二、煽情式表態(tài)傳播效果的有限性 斯圖亞特·霍爾（Stuart Hall）的受眾解讀理論認(rèn)為,由于每個(gè)受眾的社會(huì)屬性不同,與主流意識(shí)形態(tài)處于對(duì)立的地位的受眾會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和背景,讀出新的含義.“有可能完全以一種全然相反的方式去解碼信息”,即對(duì)抗式立場(chǎng)(Oppositional position)解讀. 在微博時(shí)代,中國(guó)的輿論格局已經(jīng)發(fā)生極大變化.新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)的最重要原則就是要在“第一時(shí)間”搶占“輿論制高點(diǎn)”.⑺災(zāi)難發(fā)生后,若在“第一時(shí)間”采取煽情式表態(tài),既可以起到情緒安撫作用,又傳遞出解決問(wèn)題的積極信號(hào). 2015年8月12日夜間,天津?yàn)I海發(fā)生爆炸事故.13日凌晨1點(diǎn)43分,天津市公論文范文論文范文論文范文微博發(fā)布了第一條信息.“12日22：50左右,天津港附近發(fā)生爆炸,天津消防論文范文已第一時(shí)間調(diào)派警力前往救援.初步掌握的爆炸物是集裝箱,目前以救人滅火為第一要?jiǎng)?wù),請(qǐng)網(wǎng)友們不要憑猜測(cè)發(fā)布消息.天津市公論文范文和消防論文范文領(lǐng)導(dǎo)均已在一線指揮滅火救援工作.有新的情況及時(shí)公布.”這是一個(gè)及時(shí)公布信息的開(kāi)放姿態(tài). 13號(hào)白天,“@天津消防”只發(fā)布了一條原創(chuàng)信息.上午10點(diǎn)46分,“截至目前,我論文范文已經(jīng)先后調(diào)派143輛消防車,1000余名消防官兵到場(chǎng)救援.具體爆炸物尚不能確定.救援仍在繼續(xù)！（另：天津消防感謝所有一直為消防官兵祈福、叮囑的人們！）”.此時(shí)的輿論處于良性互動(dòng)中. 在8月13日,消防員“逆火而行”的漫畫（圖2.1）成為熱門微博.盡管圖片的原作者是韓國(guó)人,根據(jù)2011年7月14日韓國(guó)首爾南山隧道發(fā)生的出租車爆炸事故創(chuàng)作而成,但是在天津港爆炸事故的背景下,這幅來(lái)自異域的圖片瞬間戳中了網(wǎng)友的淚點(diǎn),微博話題“世界上最美的逆行與最美的背影”獲得2萬(wàn)閱讀量.洛杉磯時(shí)報(bào)（Los Angeles Times）在14日的報(bào)道《Chinese firefighters paid high price in blasts that water may h論文范文e triggered（中國(guó)消防員付出高昂代價(jià)；水可能引發(fā)爆炸）》中提到“Many Internet users praised the firefighters for their heroi論文范文. One widely forwarded social media post contains a drawing of a red-clad firefighter walking down a long corridor as a stream of black-and-white civilians walk in the opposite direction.（許多網(wǎng)民稱贊英勇的消防員.一個(gè)被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)的社交媒體帖子,表現(xiàn)了一個(gè)穿紅衣的消防員走在長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊,跟黑白繪制的平民走在相反的方向.）” 同樣在13日,一張微信聊天截圖“我回不來(lái),我爸就是你爸”也引發(fā)了網(wǎng)友的集體悲情.同名微博話題獲得4.1萬(wàn)閱讀量. “第一時(shí)間”里網(wǎng)絡(luò)上充斥著關(guān)于爆炸事故的信息洪流,而傳統(tǒng)媒體則顯得格外安靜——天津衛(wèi)視對(duì)事故的報(bào)道速度相對(duì)緩慢.13號(hào)10點(diǎn)23分,天津衛(wèi)視中斷正在播出的原定節(jié)目,啟動(dòng)《新聞這一刻》特別報(bào)道.天津臺(tái)記者于翔在13號(hào)凌晨做了事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,但在13號(hào)上午10點(diǎn)27分才得以播出. 全媒體時(shí)代,僅靠煽情式表態(tài),不能根本上消除輿論危機(jī),次生輿論會(huì)隨時(shí)出現(xiàn).天津衛(wèi)視的滯后表現(xiàn)引發(fā)了網(wǎng)友的批評(píng),產(chǎn)生次生輿情.此外,隨著時(shí)間推移,消防員犧牲的信息被不斷披露后,圍繞消防的次生輿情也開(kāi)始出現(xiàn).消防員英勇形象在“第一時(shí)間”感動(dòng)網(wǎng)民后,關(guān)于“消防專業(yè)性”、“消防指揮是否失當(dāng)”等話題開(kāi)始發(fā)酵.天津消防作為一個(gè)整體組織,遭遇了巨大的輿論危機(jī).在隨后的輿論生態(tài)發(fā)展中,消防部門的煽情式表態(tài)既沒(méi)有打消中國(guó)網(wǎng)友的疑慮,也沒(méi)有取得境外媒體的認(rèn)同. 三、煽情式表態(tài)不能忽視次生輿論關(guān)心的細(xì)節(jié) 雖然煽情式表態(tài)可以在災(zāi)難發(fā)生的“第一時(shí)間”引導(dǎo)受眾有選擇性地注意、感知、理解和記憶大眾傳播的信息,但在這期間,任何次生輿情所指向的細(xì)節(jié)問(wèn)題,都不能選擇性忽視. 爆炸事故發(fā)生后的第二天,國(guó)務(wù)院信息化辦公室(國(guó)信辦)查處360多個(gè)微博微信賬號(hào).這些賬號(hào)雖然被封閉,但是已經(jīng)進(jìn)入人際傳播渠道的信息并沒(méi)有消失,一部分公眾號(hào)的文章屢次被刪卻又被其他網(wǎng)友下載轉(zhuǎn)發(fā).以8月13日公眾號(hào)@小心和小欣發(fā)布的文章《走多遠(yuǎn)?作多久?》為例,經(jīng)歷多次刪除后,至今仍可以在新浪微博中看見(jiàn)全文內(nèi)容.此時(shí),消防部門就不應(yīng)該繼續(xù)回避反復(fù)被提及的問(wèn)題.否則,次生輿情會(huì)快速發(fā)展. 《走多遠(yuǎn)?作多久?》描述了作者于8月13號(hào)下午在天津港事故區(qū)域看到的消防員滅火場(chǎng)景：“他們?cè)谠囍鴾缁?但泡沫噴過(guò)去,很快廢墟里就傳來(lái)爆炸聲.只得又停止.過(guò)幾十分鐘,又會(huì)再嘗試滅火,然后又會(huì)引發(fā)輕微爆炸.消防拿火勢(shì)毫無(wú)辦法.留下的人員本就不多,又大都處在待命狀態(tài).” 截至8月24日,天津市政府新聞辦共舉行了14場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì).天津市論文范文論文范文局長(zhǎng)周天在13日至15日先后出席了4次新聞發(fā)布會(huì).（表3.1） 據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室統(tǒng)計(jì),這幾次發(fā)布會(huì)中消防官員存在不同程度的信息回避現(xiàn)象.（表3.2） 前文提到的洛杉磯時(shí)報(bào),也聚焦在“消防員處置程序是否科學(xué)”的問(wèn)題上.雖然論文范文論文范文在13號(hào)即表態(tài)“處置程序是科學(xué)的”,但是沒(méi)有提供具有足夠說(shuō)服力的證據(jù),不能明確回答“消防員為何重大傷亡”.當(dāng)論文范文解釋缺位的時(shí)候,媒體開(kāi)始自行尋找答案.搜狐新聞8月14日制作《救火英雄的中國(guó)難題》、鳳凰資訊8月14日制作《外國(guó)的消防員日子怎么過(guò)?》、網(wǎng)易新聞8月15日制作《如何保護(hù)消防員：美國(guó)單個(gè)消防員的裝備價(jià)值》.雖然這些報(bào)道只是在人員編制、裝備、薪酬等淺層次問(wèn)題上作中外橫向?qū)Ρ?但是一定程度彌補(bǔ)了網(wǎng)民的信息需求. 隨著信息進(jìn)一步增殖,人們開(kāi)始注意到中國(guó)消防員也存在“體制內(nèi)”和“體制外”的差異.8月15日天津市政府新聞辦舉行的第五次新聞發(fā)布會(huì)上,媒體提問(wèn)“編外消防員誰(shuí)統(tǒng)計(jì)”未獲回應(yīng),“傷亡具體數(shù)據(jù)”回答“不掌握”.在澎湃新聞《特寫“失聯(lián)”專職消防員家屬：8間客房里的70小時(shí)等待》中,記者于15日采訪了天津港公論文范文消防支隊(duì)一大隊(duì)、四大隊(duì)、五大隊(duì)的消防員家屬,據(jù)報(bào)道,這三支消防隊(duì)是第一批進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救的隊(duì)伍.由于這批消防員不是正式論文范文消防員,不屬于“正規(guī)編制”,在8月13日至15日的電視新聞報(bào)道中沒(méi)有被提及,因而引發(fā)次生輿論話題：“合同制消防員”與“編制內(nèi)、職業(yè)化、合同工”.利益分配的矛盾使得民眾主張自身權(quán)益、追求社會(huì)公平的訴求變得越發(fā)強(qiáng)烈,而話語(yǔ)的禁錮和對(duì)既得利益群體的維護(hù)又進(jìn)一步激發(fā)了民眾的反感. 據(jù)搜狐大數(shù)據(jù)新聞“數(shù)字之道”統(tǒng)計(jì),天津爆炸事件的前6次新聞發(fā)布會(huì)每次都會(huì)導(dǎo)致4個(gè)以上次生輿情.其中“消防員家屬?zèng)_擊發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)”是一個(gè)重要的輿論分支,微博話題“消防員家屬撞門”獲得5900.6萬(wàn)閱讀量.壓力面前,天津市論文范文論文范文一直處于被動(dòng),疲于應(yīng)付輿論質(zhì)疑,未能采取有效的化解危機(jī)的措施. 直到8月16日17點(diǎn)02分,香港有線電視臺(tái)新聞?lì)l道播出了對(duì)李克強(qiáng)總理的獨(dú)家訪問(wèn),正面回應(yīng)：“要同樣給予安撫.” 論文范文媒體才開(kāi)始正式公布失聯(lián)的天津港消防員信息,該次生輿情得到控制. 四、過(guò)度的煽情式表達(dá)降低了信息透明度 8月19日,周天在事故現(xiàn)場(chǎng)接受記者采訪,針對(duì)輿論對(duì)消防指揮不力的質(zhì)疑發(fā)表觀點(diǎn)“不能坐而論道”,表示“這個(gè)當(dāng)口,不要在流血的傷口上撒鹽了.殉職官兵的家屬,還有躺在醫(yī)院的官兵,當(dāng)他們聽(tīng)到對(duì)‘沖向火海’的質(zhì)疑時(shí),他們心里怎么想?”其中一句話“不要在消防員傷口上撒鹽”最終成為多家媒體轉(zhuǎn)載的標(biāo)題.報(bào)道描述“10來(lái)分鐘的短暫交流,這位年過(guò)５旬、連續(xù)奮戰(zhàn)在搶險(xiǎn)救援第一線的大校,談及壯烈犧牲的戰(zhàn)友數(shù)次哽咽.” 而在此之前,境外媒體已經(jīng)對(duì)爆炸事故中的消防員表現(xiàn)出極大關(guān)注,對(duì)中國(guó)論文范文新聞發(fā)布會(huì)中沒(méi)有解釋清楚的“起火爆炸原因”作了猜測(cè). 鏡報(bào)(The Mirror)在8月16日的報(bào)道《China Tianjin explosion: Haunting pictures show huge crater left by deadly explosion that killed 112 people（中國(guó)天津爆炸：令人難忘的照片顯示致命爆炸留下巨坑,112人遇難）》寫道：“Fire crews were criticized for using water to douse flames in the initial fire, which may h論文范文e contributed to the blasts, given the volatile nature of the chemicals involved.（消防隊(duì)員被批評(píng)在火災(zāi)初起時(shí)用水來(lái)?yè)錅缁鹧?這可能導(dǎo)致某些化學(xué)品爆炸.）” BBC在8月17日的報(bào)道《China explosions: What we know about what happened in Tianjin（中國(guó)爆炸：我們知道天津發(fā)生了什么）》提到：“Before the explosions, several firefighters were already at the scene trying to control a blaze. There h論文范文e been suggestions that water sprayed on some of the chemicals could h論文范文e led to the blasts.（爆炸發(fā)生前,幾名消防隊(duì)員已在現(xiàn)場(chǎng)試圖控制火勢(shì).有人猜測(cè),水噴灑在某些化學(xué)物質(zhì)上可能導(dǎo)致爆炸.）” 上述兩則報(bào)道分別使用了“may h論文范文e contributed to”和“there h論文范文e been suggestions”,表明猜測(cè)態(tài)度.如果天津消防能在第一時(shí)間給出這些問(wèn)題的確切答案,就能有效避免媒體的無(wú)端猜測(cè). “不要在消防員傷口上撒鹽”是一種煽情式表態(tài),并沒(méi)有回答任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題.不僅境外媒體會(huì)進(jìn)行猜測(cè),國(guó)內(nèi)媒體也對(duì)模棱兩可的答案表示不滿.以澎湃新聞為例,有10篇報(bào)道涉及“消防員”,其中4篇報(bào)道直接點(diǎn)明“沒(méi)說(shuō)清”. 小結(jié) “8·12”事故無(wú)疑是2015年最大的輿論焦點(diǎn)之一.截至8月30日,新浪微博話題“天津?yàn)I海爆炸”閱讀量達(dá)到13.1億,話題“天津?yàn)I海倉(cāng)庫(kù)爆炸”閱讀量為5.7億,話題“天津?yàn)I海碼頭爆炸”閱讀量達(dá)3億.BBC、鏡報(bào)、衛(wèi)報(bào)、美聯(lián)社、洛杉磯時(shí)報(bào)、紐約時(shí)報(bào)等境外媒體也對(duì)爆炸事故給予高度關(guān)注.全媒體時(shí)代,一個(gè)成熟的政府職能部門需要提高組織媒介素養(yǎng)來(lái)化解輿論危機(jī).煽情式表態(tài)只是一種臨時(shí)手段,新聞發(fā)言論文范文政務(wù)微博也不是孤立的存在,建立長(zhǎng)效的危機(jī)應(yīng)急機(jī)制才能體現(xiàn)政府組織傳播的整體力量.
