網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測在我國已經(jīng)發(fā)展了一段時(shí)間，但是到目前為止，依然有很多人不了解這個(gè)行業(yè)，甚至還有很多人將負(fù)面信息直接等同于輿情，這是對網(wǎng)絡(luò)輿情狹義的理解。 實(shí)際上，目前網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)形成了一種細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，從輿情的監(jiān)測分析到預(yù)警研判以及應(yīng)對引導(dǎo)，再關(guān)聯(lián)到這條產(chǎn)業(yè)鏈上的政策與熱點(diǎn)、培訓(xùn)與咨詢，共同構(gòu)成了整個(gè)輿情大生態(tài)。 由此可見，關(guān)注輿情的不應(yīng)只是監(jiān)管部門，更應(yīng)該是廣大企業(yè)。而要創(chuàng)造用戶需求提高使用率，輿情監(jiān)測的服務(wù)者也要進(jìn)一步提高專業(yè)化水平。 一方面，監(jiān)管部門對輿情監(jiān)測的重視程度與日俱增，“讓監(jiān)管跑在風(fēng)險(xiǎn)前”的觀念逐漸深入人心，輿情監(jiān)測正在成為科學(xué)監(jiān)管的重要手段，輿情熱點(diǎn)為監(jiān)管部門提高風(fēng)險(xiǎn)研判和防控能力提供了新參考。需要注意的是，對輿情監(jiān)測的重視程度，從國家級監(jiān)管部門到省級、市級監(jiān)管部門有逐級衰減的趨勢，增強(qiáng)各級監(jiān)管部門對輿情監(jiān)測工作的重視程度還需要一個(gè)漸進(jìn)的過程。 另一方面，企業(yè)對輿情監(jiān)測的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。事實(shí)上，在人人手中都有“麥克風(fēng)”的時(shí)代，輿情風(fēng)險(xiǎn)無處不在。對于企業(yè)而言，輿情監(jiān)測既是保障企業(yè)健康發(fā)展的客觀需求，也是提升企業(yè)管理水平的內(nèi)在要求；輿情管理既是企業(yè)管理層了解情況、科學(xué)決策的重要依據(jù)，也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進(jìn)、不斷提升企業(yè)管理水平的有效手段。況且，輿情監(jiān)測并非只有負(fù)面新聞，政策解讀、產(chǎn)經(jīng)資訊等都是輿情報(bào)告的重要組成部分，分析政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律和走勢，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。 當(dāng)然，要刺激企業(yè)用戶的使用需求，輿情監(jiān)測的服務(wù)者還要創(chuàng)造更多的需求點(diǎn)。以醫(yī)療器械為例，由于產(chǎn)品種類多、差異大，統(tǒng)一模板的輿情監(jiān)測報(bào)告顯然不能滿足不同企業(yè)的需求，如何按需監(jiān)測、精準(zhǔn)設(shè)置檢索詞，需要充分了解客戶需求，提高監(jiān)測的專業(yè)化水平。此外，創(chuàng)新輿情服務(wù)的形式，為企業(yè)提供輿情監(jiān)測、分析報(bào)告、培訓(xùn)和咨詢等一站式服務(wù)，通過短信、微信、郵件等及時(shí)發(fā)送輿情預(yù)警信息等，也是輿情服務(wù)發(fā)展的趨勢。
