當今，互聯(lián)網(wǎng)信息交互迅猛，變幻莫測，網(wǎng)絡(luò)成為社會群眾反映現(xiàn)實社會的主要載體，此時，輿情監(jiān)控工作顯得尤為重要；同時，輿情監(jiān)控工作又是一個長期的過程，它需要監(jiān)控人員7*24小時不間斷的進行輿情監(jiān)控，但是這不僅耗損人力和物力，監(jiān)控到的信息不及時也不精準，因此使用輿情監(jiān)控軟件按照規(guī)范化的輿情監(jiān)控流程來進行全網(wǎng)監(jiān)控，能夠及時掌握輿情動向。 輿情監(jiān)控流程的概念 輿情監(jiān)控流程分為2大部分，第一部分是指相關(guān)企業(yè)使用輿情監(jiān)控軟件按照系統(tǒng)制定的輿情監(jiān)控流程準則來進行互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控；第二部分是指輿情分析人員根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控到的輿情信息進行人工參與，制定輿情處理準則，按照這個準則進行輿情的監(jiān)控和處理。 輿情監(jiān)控流程的具體形式是什么樣的輿情監(jiān)控系統(tǒng)的流程主要有以下步驟： (1) 設(shè)定監(jiān)控范圍。輿情分析人員在系統(tǒng)里設(shè)置和本行業(yè)相關(guān)的目標網(wǎng)站，如微博、BBS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇、新聞網(wǎng)站等，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的監(jiān)控范圍，重點對其涉及行業(yè)進行輿情監(jiān)控。 (2) 設(shè)置關(guān)鍵字詞組合。輿情分析人員還可以在系統(tǒng)里設(shè)置相關(guān)關(guān)鍵詞，或者進行行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞組合，系統(tǒng)根據(jù)這些關(guān)鍵詞組進行重點監(jiān)控，直接抓取相關(guān)和相同的關(guān)鍵詞信息。 (3)查看抓取結(jié)果。系統(tǒng)采用先進的云計算爬蟲抓取技術(shù)，對指定范圍監(jiān)控到的相關(guān)輿情信息進行爬取，存儲在數(shù)據(jù)庫里，方便輿情人員隨時查看輿情信息。 (4)排除無關(guān)信息，設(shè)置關(guān)注點。在系統(tǒng)里還可以設(shè)置和本行業(yè)無關(guān)的關(guān)鍵詞，有些被抓取到的輿情信息進行系統(tǒng)進行關(guān)鍵詞匹配，篩選甄別無關(guān)信息，進行信息存儲和刪除。 (5)對抓取信息進行輿情分析。系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù)庫里存儲的輿情信息進行情感分析，篩選重要的輿情信息及時預(yù)警，對于輿情信息進行正負面以及中性的區(qū)分，發(fā)現(xiàn)重要方面輿情信息及時預(yù)警，及時采取應(yīng)對措施，防止輿情的擴散。 (6)擬寫輿情報告。系統(tǒng)可以自動生成日報、周報、月報等，以豐富的圖性和表格等形式進行輿情信息總結(jié)，減少輿情人員的輿情分析工作。 (7)定期對系統(tǒng)運行狀況進行檢測維護。輿情人員可以對系統(tǒng)運行進行定期監(jiān)測維護，保證系統(tǒng)進行信息監(jiān)控的準確性和高效性，這也屬于輿情監(jiān)控流程重要環(huán)節(jié)。 人工干預(yù)輿情監(jiān)控的流程主要是指對輿情系統(tǒng)監(jiān)控到的輿情信息進行二次篩選辨別，一般都涉及到輿情的處理過程，主要流程體現(xiàn)在以下方面 （1）及時發(fā)現(xiàn)。當輿情系統(tǒng)第一時間監(jiān)控到重要輿情時，輿情人員接收預(yù)警情報，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，報告主管領(lǐng)導(dǎo)。 （2）分工合理。根據(jù)輿情嚴重程度，按照輿情解決方案，指定媒體發(fā)言人，統(tǒng)一宣傳口徑。 （3）反應(yīng)迅速。企業(yè)媒體公關(guān)負責人應(yīng)第一時間通過官方首頁發(fā)出公信力的解釋說明，控制輿情發(fā)展趨勢。 （4）處置得當。輿情負責人應(yīng)及時取得上級主管部門的協(xié)助，遏制輿情的發(fā)展，維護企業(yè)品牌形象。 （5）措施到位。輿情人員應(yīng)建立輿情專題，全面收集相關(guān)輿情專題信息，監(jiān)控發(fā)展趨勢。 （6）技巧得力。企業(yè)宣傳部門應(yīng)加強輿論引導(dǎo)，對于正面輿論加以宣揚，提升品牌知名度，負面輿情及時疏導(dǎo)，控制局發(fā)展局勢，使輿論向有利于自身的方面發(fā)展。 輿情監(jiān)控流程存在哪些問題，需要注意什么針對以上介紹的輿情監(jiān)控流程，最為重要的還是需要一款好的輿情監(jiān)控軟件和一個完善的輿情監(jiān)控部門，相互協(xié)調(diào)配合來監(jiān)控輿情。但是現(xiàn)在很多企業(yè)雖然使用量輿情監(jiān)控軟件，但是其中還存在很大的問題，主要體現(xiàn)在以下方面： 1. 不適合的輿情監(jiān)控軟件，監(jiān)控流程存在差異。每一款輿情監(jiān)控軟件都有他獨立指定的輿情監(jiān)控流程，例如有些輿情監(jiān)控軟件在數(shù)據(jù)分析功能和數(shù)據(jù)存儲功能上并不強大，那么相對于那大型品牌企業(yè)，每時每刻互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生關(guān)于他們的輿情信息數(shù)不勝數(shù)，如果選擇一款數(shù)據(jù)存儲功能小的輿情監(jiān)控軟件，那么數(shù)據(jù)庫會在很短時間內(nèi)就會爆滿，造成輿情泄露，后果不堪設(shè)想。 2. 沒有一個完善的輿情監(jiān)控流程。一個完善的輿情監(jiān)控流程，可以更好的幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)輿情，根據(jù)輿情信息及時采取解決措施，現(xiàn)在很多公司的輿情監(jiān)控制度不完善，選擇了一個好的系統(tǒng)，但是沒有一個規(guī)范化的輿情監(jiān)控流程來規(guī)范輿情人員進行人工參與監(jiān)控輿情信息，同樣造成輿情信息延遲、遺漏，損害企業(yè)形象。 3. 輿情監(jiān)控人員的不專業(yè)，導(dǎo)致輿情監(jiān)控流程的紕漏百出。很多企業(yè)沒有一個專業(yè)性的輿情監(jiān)控團隊，一般都是企業(yè)的品牌宣傳部門來充當輿情分析的角色，沒有專業(yè)性的輿情技術(shù)，在面對大大小小的輿情問題時，是很難去分辨輿情的情感屬性，因此，不專業(yè)的輿情人員在輿情工作中會遺漏輿情的小細節(jié)，在流程上也會欠缺很多，嚴重影響執(zhí)行的輿情效率。 綜上所述，一款好的輿情監(jiān)控軟件和一個完善的輿情監(jiān)控流程，能幫助企業(yè)在茫茫的海量互聯(lián)網(wǎng)信息中剝絲抽繭，精確查找相關(guān)的重要輿情，根據(jù)流程來實施操作，簡化了工作周期、提高了工作效率，為企業(yè)了解決輿情之憂，為企業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。這里推薦東方剪報輿情監(jiān)控系統(tǒng)，提供完善的輿情監(jiān)控流程和后續(xù)服務(wù)，受到廣大用戶的一致認可。
