旅游業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測目的 近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，國內(nèi)旅游熱不斷高漲，特別是每逢節(jié)假日，各大景區(qū)人滿為患，于是各種旅游負面輿情頻頻爆出，引發(fā)一場場旅游輿情危機。旅游業(yè)因其行業(yè)性質(zhì)一直以來都是網(wǎng)絡輿論關注的焦點之一，由于涉及人員面大、人員數(shù)量多且過分集中，因此一旦發(fā)生負面突發(fā)事件就極易引發(fā)大面積快發(fā)傳播發(fā)酵，形成網(wǎng)絡輿情熱點，甚至成為引人注目的公共事件，而旅游部門稍不注意也極易被推倒輿情風口浪尖。因此，擁有一套行之有效的輿情監(jiān)測方案，以幫助旅游部門快速準確監(jiān)測網(wǎng)上各類旅游負面輿情，全面了解社會公眾關切的旅游相關問題，從而及時采集準確的應對措施，以預防、減少和消除突發(fā)旅游輿情造成的負面影響成為旅游部門一項重要工作之一。 旅游輿情監(jiān)測方向 面對日益惡劣的旅游輿情環(huán)境，作為旅游管理和執(zhí)法的旅游部門，其輿情監(jiān)測需求主要表現(xiàn)在及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上傳播的涉及旅游的各種負面信息，旅游相關的媒體報道，旅游政策的宣傳信息，公眾對旅游狀況的看法和評論，旅游部門工作人員個人言行報道等內(nèi)容，具體來說主要表現(xiàn)在以下幾類： 一是旅游資源發(fā)展類,即對景區(qū)旅游產(chǎn)品、地方文化和自然資源的開發(fā)與保護的質(zhì)疑與爭論。這類問題往往是景區(qū)發(fā)展角度進行深層次討論的。西湖景區(qū)關停高檔會所、貴州國家森林公園變高爾夫球場、莫高窟售票處關閉等事件屬于此類。 二是旅游資源利益分配類,即對景區(qū)收入利益分配問題的輿論討論，政府是否入股、是否與民爭利、是否與開發(fā)商合謀搶占屬于老百姓的旅游資源，成為網(wǎng)絡輿論關心的另一個話題。峨眉山暫停接客被指實因村民堵路維權、少林寺追討5000萬門票款等事件即屬此類。宗教事務局被撤出旅游聯(lián)席會議引網(wǎng)民猜測是否預示著寺廟門票將取消。 另外，值得引起重視的是，網(wǎng)絡上開始出現(xiàn)“公共資源淪為收費工具”、“高門票將中低收入者拒之門外”，“旅游正成為社會分層的新標尺”等文章，雖然現(xiàn)階段監(jiān)測到的文章量不大，但說明門票價格過高的影響正在逐步深化，逐步向社會層次、社會公平等更大的方向靠攏。 三是旅游市場調(diào)節(jié)類,即景區(qū)新政（如門票漲價）的出臺，發(fā)揮的職能是否正確，決策過程是否科學，輿情處置是否有效得當?shù)认嚓P問題。輿情事件發(fā)生后，相關部門的不作為易引發(fā)網(wǎng)民質(zhì)疑。如“扎死蝴蝶裝扮仙子”事件。 四是職能管理類,即對景區(qū)旅游產(chǎn)品、地方文化和自然資源的開發(fā)與保護的質(zhì)疑與爭論。這類問題往往是景區(qū)發(fā)展角度進行深層次討論的。西湖景區(qū)關停高檔會所、貴州國家森林公園變高爾夫球場、莫高窟售票處關閉等事件屬于此類。 五是服務類,景區(qū)服務是否合理規(guī)范有特色，景區(qū)設施是否安全有保障，導游態(tài)度是否違背游客意愿等易引發(fā)輿論較高關注，尤其是負面輿情造成的影響更大。 監(jiān)測內(nèi)容 面對復雜的輿情環(huán)境和海量的旅游輿情信息，單依靠人工實施監(jiān)測和整體顯然不足，這就需要采用技術手段對全網(wǎng)旅游輿情進行全面監(jiān)測。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)來全面地對旅游部門關心的相關信息進行立體監(jiān)測，及時預警負面、重要、重點信息，實時跟蹤突發(fā)事件輿情信息，跟蹤反饋旅游政策宣傳信息，對輿情信息“一網(wǎng)打盡”，以實現(xiàn)為輿情危機處置和工作宣傳投向提供決策參考。 輿情采集 利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，以旅游部門相關關鍵詞作為信息采集參照，監(jiān)測范圍覆蓋論壇類、新聞類、博客、SNS、視頻、平面媒體以及旅游類行業(yè)媒體等各種媒體平臺輿情信息，根據(jù)旅游部門的需求，實時調(diào)整相應的輿情監(jiān)測配置，實現(xiàn)旅游輿情的7*24小時全天候監(jiān)測。 輿情分析 輿情監(jiān)測系統(tǒng)的輿情分析功能將對采集到的旅游部門輿情信息進行自動分類、聚類，權重分析，情感判斷，數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等，在此基礎上，再通過輿情分析人員對這些數(shù)據(jù)信息的二次加工，從而實現(xiàn)對旅游輿情熱點事件研判、輿情發(fā)展趨勢等深入分析。 輿情預警 利用輿情系統(tǒng)的自動預警功能，在輿情預警信息出現(xiàn)的第一時間發(fā)出郵件、短信、IM等方式的預警通知，提醒旅游部門及時采取輿情應對措施，在萌芽階段化解矛盾，實現(xiàn)真正意義的輿情監(jiān)測。 專題追蹤 對于熱點輿情，一方面，利用系統(tǒng)實現(xiàn)輿情事件的持續(xù)追蹤，通過趨勢分析圖和傳播路徑分析圖等技術幫助旅游部門了解熱點事件的報道趨勢及來龍去脈；另一方面，輿情分析人員可以根據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的輿情周報向旅游部門領導提供專業(yè)的輿情導控方案。 監(jiān)測特點 采集周期短，發(fā)現(xiàn)信息快 內(nèi)置全網(wǎng)監(jiān)測與全國所有主流網(wǎng)站配置，適應于各類網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)信息全 添加指定的目標網(wǎng)站很簡單，無限制，無需編寫正則表達式，配置容易 報表豐富詳實，便于多維度分析 直接獲得第一手數(shù)據(jù)，詳細真實 效果體現(xiàn) 系統(tǒng)將最新的旅游業(yè)信息，旅游部門及政府相關信息旅游輿情熱點事件等自動收集呈現(xiàn)，通過對社交內(nèi)容的分析來了解游客對旅游景區(qū)、景區(qū)服務人員的看法,讓您第一時間全面掌握情報，讓您第一時間發(fā)現(xiàn)負面信息。
