在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)想要樹(shù)立良好的品牌形象，就必須了解自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及相關(guān)政策法規(guī)的輿情信息，還要隨時(shí)隨地防范與處理輿論事件造成的不良影響，因而企業(yè)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)工作是十分有必要的。 企業(yè)應(yīng)該如何挑選輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)呢？企業(yè)一般會(huì)重點(diǎn)關(guān)注到以下幾個(gè)問(wèn)題： 1、全面性 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的覆蓋面，監(jiān)測(cè)的渠道是否達(dá)到了全網(wǎng)監(jiān)測(cè)的程度？ 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)全面性一般指系統(tǒng)所監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的類(lèi)別及總量。通常情況下，一般監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不會(huì)做全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，除了技術(shù)上的困難外，在運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。性能優(yōu)越的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)會(huì)有選擇地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，客戶(hù)關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站、排名靠前的大網(wǎng)站、熱點(diǎn)網(wǎng)站是監(jiān)測(cè)的主要對(duì)象。 在全面性方面，慧科訊業(yè)實(shí)現(xiàn)了全面的社交媒體大數(shù)據(jù)覆蓋： 全面覆蓋微博/微信/論壇/博客/Facebook/Instagram/Youtube；新浪微博最高等級(jí)商業(yè)接口，分鐘級(jí)更新采集；微信非授權(quán)公眾號(hào)監(jiān)測(cè)；上千家國(guó)內(nèi)論壇，全面覆蓋垂直行業(yè)論壇等…… 此外在信源方面，慧科訊業(yè)與內(nèi)容伙伴達(dá)成長(zhǎng)期而緊密的合作，所提供的信息均獲授權(quán)，用戶(hù)可安心使用，無(wú)需為內(nèi)容的合法性擔(dān)心。 2、準(zhǔn)確性 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的信息是否準(zhǔn)確？是否能自定義監(jiān)測(cè)內(nèi)容？是否能定監(jiān)測(cè)平臺(tái)？ 為了提高內(nèi)容識(shí)別的準(zhǔn)確性，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)類(lèi)似慧科訊業(yè)輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)等采取了專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的策略，通過(guò)面向特定領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新，逐步建立起輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在特定領(lǐng)域內(nèi)的服務(wù)特長(zhǎng)和功能優(yōu)勢(shì)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體、社交媒體的快速發(fā)展，信息和數(shù)據(jù)更是快速的積累和流動(dòng)，這時(shí)更需要高超計(jì)算處理速度和復(fù)雜模型來(lái)提煉相關(guān)信息，挖掘真實(shí)的信息。 慧科訊業(yè)有專(zhuān)職的語(yǔ)言學(xué)編輯團(tuán)隊(duì)維護(hù)行業(yè)知識(shí)，同時(shí)也不斷地為研究院提供標(biāo)注數(shù)據(jù)供其訓(xùn)練人工智能分析模型，以適應(yīng)快速變化的信息世界。 此外，慧科訊業(yè)在中文自然語(yǔ)言處理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)一直致力研發(fā)語(yǔ)言學(xué)及人工智能技術(shù)，并為了更好地服務(wù)兩岸四地的客戶(hù)，對(duì)普通話和粵語(yǔ)的分析大力投入，使其在中文語(yǔ)意分析上更勝人一籌。 3、時(shí)效性 輿情監(jiān)測(cè)是否及時(shí)？如何平衡輿情的時(shí)效性問(wèn)題？很多信息都有時(shí)效性的！ 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)的時(shí)效性與準(zhǔn)確性緊密相關(guān)。如果系統(tǒng)對(duì)內(nèi)容的判斷準(zhǔn)確性高，需要的人工干預(yù)就少，監(jiān)測(cè)信息處理的時(shí)滯就少，監(jiān)測(cè)的時(shí)效性自然就會(huì)有保障。如果系統(tǒng)對(duì)判斷的準(zhǔn)確性不夠，那么就需要一定的人工干預(yù)，通常情況下就會(huì)出現(xiàn)滯留。 如果不能同時(shí)保證系統(tǒng)的時(shí)效性與準(zhǔn)確性，就不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)和有效的應(yīng)急處理，而這對(duì)危機(jī)公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的。 除了大量投入的人力資源外，慧科訊業(yè)成立了獨(dú)立的慧科研究院，專(zhuān)注中文內(nèi)容的智能化分析，即在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)中文自然語(yǔ)義進(jìn)行智能的解析與挖掘，兼顧網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測(cè)的時(shí)效性與準(zhǔn)確性。 4、關(guān)聯(lián)度 能否針對(duì)特定方向進(jìn)行監(jiān)測(cè)及反饋？以便企業(yè)及時(shí)精準(zhǔn)調(diào)整應(yīng)對(duì)政策！ 監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如果致力于提供全方位的監(jiān)測(cè)服務(wù)，就需要有較好的業(yè)務(wù)包容性，除了滿足網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要需求，還要能夠根據(jù)客戶(hù)需要做到定制化的服務(wù)，或叫“專(zhuān)用型系統(tǒng)”。 “專(zhuān)用型系統(tǒng)”與“通用型系統(tǒng)”各有特色，客戶(hù)在選擇時(shí)主要評(píng)估是否能夠充分滿足自身需求，同時(shí)擁有較好的性?xún)r(jià)比。一個(gè)好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)必須有一個(gè)持續(xù)而專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐，而“專(zhuān)用型系統(tǒng)”在此方面會(huì)有比較明顯的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)特定行業(yè)或其他特定領(lǐng)域的特殊需求事先預(yù)置一些特色功能，會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)有很大幫助。 如慧科訊業(yè)在與銀行客戶(hù)合作中打造的防范風(fēng)險(xiǎn)的智能“金鐘罩”，針對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中內(nèi)部及外部風(fēng)險(xiǎn)，塑造了銀行風(fēng)控事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后分析的全面“防護(hù)網(wǎng)”:從貸前的客戶(hù)畫(huà)像、反欺詐環(huán)節(jié)，到貸中授信、貸中跟蹤，再到貸后監(jiān)控、貸后管理、逾期管理、挽救不良各個(gè)環(huán)節(jié)，慧科訊業(yè)為銀行風(fēng)控提供一站式監(jiān)測(cè)分析及解決方案。 綜合地看，輿情監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)需要頂尖信息處理技術(shù)與豐富處理經(jīng)驗(yàn)的工作，慧科訊業(yè)基于近20年的海量媒體數(shù)據(jù)積累，憑借先進(jìn)的人工智能技術(shù)，通過(guò)科學(xué)的分析建模，為全球超過(guò)2500家客戶(hù)提供創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)和解決方案。 客戶(hù)可以透過(guò)慧科訊業(yè)的解決方案掌握有價(jià)值的資訊，發(fā)掘各種資訊之間的關(guān)聯(lián)性，洞悉危機(jī)，全方面滿足客戶(hù)的需求。在出現(xiàn)負(fù)面輿情的時(shí)刻，慧科訊業(yè)能最快速時(shí)間內(nèi)以郵件、短信等方式反饋給客戶(hù)，全面降低企業(yè)輿情風(fēng)險(xiǎn)。
