輿情就是輿論導(dǎo)向。包含了電視、平面、網(wǎng)絡(luò)等多個維度的信息搜集。一般情況，都是做網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。 互聯(lián)網(wǎng)社交互動技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，人們越來越習(xí)慣于通過微博、微信、博客、論壇等社交平臺去分享各種信息數(shù)據(jù)、表達(dá)訴求、建言獻(xiàn)策，每天傳播于這些平臺上的數(shù)據(jù)量高達(dá)幾百億甚至幾千億條，這些數(shù)量巨大的社交數(shù)據(jù)構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的一個重要部分，這些數(shù)據(jù)對于政府收集民意動態(tài)、企業(yè)了解產(chǎn)品口碑、公司開發(fā)市場需求等發(fā)揮重要作用。 1、增強(qiáng)輿情預(yù)警意識。一是客觀認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論，認(rèn)識輿情預(yù)警作用。要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)既是社會危機(jī)的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸而反應(yīng)過度，但也不能對潛在的負(fù)面輿情信息置之不理，釀成輿情危機(jī)。因此政府要認(rèn)識到輿情預(yù)警的作用，通過利用一些輿情監(jiān)測工具，比如東方剪報輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，提高輿情預(yù)警能力，爭取輿情負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)早處理，防危機(jī)于未然；二是指導(dǎo)思想上從"堵"向"疏"轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，突發(fā)事件出現(xiàn)的機(jī)率較高，信息的傳播渠道很廣，把封鎖消息作為處理危機(jī)的基本方法，很容易把危機(jī)推向更糟糕的境地，唯有把這類事件視為一種常態(tài)和中性事件來疏導(dǎo)和處理，把處理危機(jī)看作政府正常職能的一部分，才能更有利于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。五是提高正確引導(dǎo)輿論的能力。通過學(xué)習(xí)、研究和培訓(xùn)，不斷提高干部運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與群眾溝通交流、科學(xué)把握輿論導(dǎo)向、正確引導(dǎo)社會熱點(diǎn)、有效化解社會矛盾的能力。 2、建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制。一是完善政府信息公開機(jī)制。豐富信息公開形式，把傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進(jìn)程，讓謠言止于公開。二是建立網(wǎng)上新聞發(fā)言人和網(wǎng)評員機(jī)制。以新聞發(fā)布會等形式，公開正面客觀地說明事實(shí)，同時，又站在黨和政府的立場上對民眾情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，智慧地講真話，不說套話、假話，主動向社會提供新聞信息服務(wù)。 3、完善管理體制。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣信息化建設(shè)和電子政務(wù)的指導(dǎo)和管理，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站的統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)管理，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判和應(yīng)對。二是明確職責(zé)。建立一套靈活有效的工作機(jī)制，明確各成員單位的職責(zé)分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發(fā)生，搞好各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，形成合力。三是建立虛假信息懲處機(jī)制，利用法律對制造謠言和擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序的惡意行為予以打擊。 4、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。一是充分發(fā)揮政府公權(quán)力、傳媒和知情方面的優(yōu)勢，理性引導(dǎo)輿論。充分發(fā)揮政府信息優(yōu)勢和宣傳部門媒體優(yōu)勢，正確地引導(dǎo)輿論，營造網(wǎng)上主流輿論話語權(quán)。二是建立"網(wǎng)上統(tǒng)一戰(zhàn)線"。求同存異，在論壇、社區(qū)、博客、QQ群等載體中廣泛爭取支持者，使輿論向理性、可控的方向發(fā)展。三是加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)。在政策、人力、財(cái)力上扶持政府網(wǎng)站，擴(kuò)大主流網(wǎng)站在網(wǎng)民中的影響力和吸引力，使其真正成為能對本地網(wǎng)絡(luò)輿論起主導(dǎo)作用的權(quán)威網(wǎng)站；同時，加強(qiáng)縣長信箱、在線訪談、留言板等政府和公眾溝通交流的互動欄目和政府信息公開欄目建設(shè)，將網(wǎng)上溝通作為了解民情、采集民意、匯聚民智的重要平臺，真誠客觀及時回應(yīng)網(wǎng)民訴求，使政府網(wǎng)站成為政府和民眾之間真情交流、溝通的橋梁。 5、尊重網(wǎng)民權(quán)力，打造誠信政府。一是尊重公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。允許和鼓勵網(wǎng)民對地方政府的施政缺失提出批評，進(jìn)行輿論監(jiān)督，同時通過積極溝通對話，幫助他們理解現(xiàn)代社會公共治理的復(fù)雜性，引導(dǎo)他們在最根本的問題上幫助地方政府，緩釋民間某些不滿情緒。二是及時發(fā)布真相，坦誠回應(yīng)質(zhì)疑。第一時間發(fā)布最新、最權(quán)威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解決的進(jìn)展等情況公布于眾，滿足網(wǎng)民對相關(guān)事件的知情權(quán)。三是快速及時地對事件做出調(diào)查處理。把著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任追究上，甚至可以邀請網(wǎng)民或人大代表參與事件的調(diào)查和處理，充分尊重公眾的參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。 輿情檢測監(jiān)控系統(tǒng)的作用從根本上講，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測要求達(dá)到實(shí)時性、全面性和準(zhǔn)確性。東方剪報輿情數(shù)據(jù)分析站能滿足系統(tǒng)輿情信息服務(wù)市場三個要素，實(shí)時性：輿情獲得越早，給應(yīng)對和處置留下的余地就越大，而網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展往往是爆發(fā)式的，機(jī)會稍縱即逝，一旦錯失最佳時機(jī)將追悔莫及；全面性：網(wǎng)絡(luò)輿情容易攻其一點(diǎn)，不及其余，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；準(zhǔn)確性：海量信息條件下，如何準(zhǔn)確地掌握問題核心，不為紛擾所困，是得出正確判斷的關(guān)鍵。
